I contact center hanno uno dei tassi di rotazione del personale più alti nel settore e una delle età medie più basse. In questo scenario, creare un meccanismo che motivi e promuova la fedeltà dei dipendenti è molto importante. La gamification è uno strumento per modellare i comportamenti, sviluppare competenze e guidare i risultati, rendendo il lavoro più attraente, motivante e divertente, pur cercando di raggiungere gli obiettivi aziendali. OneContact Gamification è disponibile come soluzione autonoma tramite browser web o app mobili personalizzabili, e può essere collegato a OneContact WFO, OneContact CC e software di terze parti. Vantaggi principali 1. Aumenta le prestazioni e i risultati con uno spirito competitivo sano; 2. Migliora il coinvolgimento rendendo il luogo di lavoro più piacevole e divertente; 3. Identifica i talenti migliori per le promozioni e fornisce una motivazione extra per gli agenti che non stanno performando così bene.