Raccomandazioni per chi sta considerando Offprem Technology:
Impegnati in un progetto in cui avrebbero dovuto essere esperti. I venditori erano fantastici all'inizio. Appena firmato il contratto, sono spariti. Non rispondevano nemmeno al telefono. Sorpresa.
Le cose sono solo peggiorate con l'implementazione. Innanzitutto, il loro team aveva un'esperienza estremamente limitata con Salesforce Financial Services Cloud. Avevano "esperienza" ma era limitata, nel migliore dei casi.
Dopo i 4 mesi necessari per implementare FSC, abbiamo iniziato a implementare e configurare Marketing Cloud Account Engagement.
Dopo aver installato MCAE, abbiamo avuto la creazione di lead duplicati, ripetutamente. Nessuno del loro team è stato in grado di risolvere il problema. Dopo un paio di tentativi deboli di risolverlo, hanno semplicemente smesso di comunicare.
Da quel momento in poi, tutto ciò che continuavo a ricevere era che il progetto era completo e risolvere il problema dei lead duplicati sarebbe stato un altro progetto - avevamo esaurito tutte le ore. Ridicolo. Non avevamo nemmeno utilizzato MCAE a quel punto. Ogni nuovo lead che testavamo si duplicava. Ovviamente, non è qualcosa che vorresti accadesse nel tuo nuovo CRM.
Quando finalmente ho ottenuto un numero di telefono per chiamare e cercare di parlare con il proprietario dell'azienda, ha risposto al telefono sorpreso che stessi effettivamente chiamando, si è comportato come se non fosse la persona con cui parlare, e mi ha detto che avrebbe fatto chiamare il project manager/implementatore. Di nuovo a rincorrere la mia coda. Tutto ciò che ho ottenuto è stato il loro giro di parole.
In breve, ci sono voluti 2 mesi a ME per trovare la risposta che alla fine ha risolto il problema dei lead duplicati. Abbiamo letteralmente dovuto spuntare una casella nella configurazione. PERCHÉ L'ESPERTO DI MCAE CHE HO PAGATO PER IMPLEMENTARE QUESTO NON SAPEVA LA RISPOSTA??
L'unica cosa che ha senso per me è o negligenza o ignoranza.
La nuova società di consulenza che ho assunto E il mio Salesforce AE erano entrambi perplessi dal fatto che non potessero risolvere quel problema.
Se vuoi qualcuno che ti dica quello che vuoi sentire, ti menta sul loro livello di esperienza, prenda i tuoi soldi, poi si NASCONDA dietro la loro tastiera e monitor, ed eviti di risolvere i problemi, ASSUMI QUESTI RAGAZZI.
Ancora meglio, causeranno problemi in modo da poterti tenere in ostaggio per pagare più soldi per risolvere un problema che hanno creato.
Esperienza terribile. Non lo consiglierei mai. Mi vergognerei se rappresentassi questa azienda. Se potessi dare ZERO STELLE lo farei. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.