CXone Expert offre soluzioni di gestione della conoscenza di livello enterprise, potenziate dall'IA, per le imprese globali che desiderano aumentare il valore del ciclo di vita del cliente. Expert serve milioni di utenti in tutto il mondo. La piattaforma di gestione della conoscenza dell'azienda è progettata per fornire dinamicamente contenuti pertinenti ovunque inizi o termini il percorso del cliente, per un'esperienza più coerente, personalizzata e senza sforzo. Expert offre soluzioni per il self-service del cliente, l'assistenza agli agenti e la conoscenza interna dei dipartimenti. Le soluzioni di Expert forniscono alle organizzazioni un set completo di strumenti per catturare, gestire, estendere, aggiornare e ottimizzare efficacemente la conoscenza attraverso vari punti di contatto, canali e dispositivi, consentendo un accesso rapido e facile alla conoscenza. Le funzionalità di Expert includono contenuti ottimizzati per il SEO di Google, capacità di ricerca intelligente e personalizzazione/permessi per garantire un'esperienza cliente a basso sforzo. Le funzionalità includono anche l'estensibilità in più canali digitali come proprietà web, moduli di ticket di supporto, siti comunitari, chatbot, IVA e altro ancora. La piattaforma include anche integrazioni pre-costruite con i sistemi CRM e contact center più popolari.