Il predittore MTTR (Tempo Medio di Risoluzione) è una soluzione basata su AI/ML che prevede il tempo impiegato da un agente di servizio per risolvere un ticket specifico o una richiesta di incidente. La soluzione apprende le metriche di efficienza, esperienza e gestione del carico di lavoro per vari tipi di ticket risolti dagli agenti di servizio per arrivare alle previsioni. La soluzione aiuta le aziende nell'allocazione ottimale dei ticket portando a un basso MTTR, tempi di attesa più brevi, meno incidenti aperti, migliorando così l'efficienza e l'aderenza agli SLA (Accordi sul Livello di Servizio).