Expert Identifier è un modello basato sull'apprendimento automatico che utilizza le informazioni presenti in qualsiasi dato di gestione di incidenti/ticket come: ID del Ticket, ID del Risolutore del Ticket, Priorità del Ticket, Categoria del Ticket, Data di Invio e Risoluzione del Ticket e identifica l'esperto giusto da assegnare a un ticket o richiesta di incidente specifica. Può ottimizzare l'allocazione dei ticket, ridurre il tempo di risoluzione dei ticket e migliorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) come la soddisfazione del cliente, l'aderenza agli SLA (Accordi sul Livello di Servizio), MTTR (Tempo Medio di Risoluzione), costo per l'azienda, ecc.