Luware Nimbus trasforma Microsoft Teams in un hub di esperienza cliente potenziato dall'IA, collegando l'intera organizzazione—dalla reception al contact center—su un'unica piattaforma unificata. Vantaggi principali: - Una piattaforma: Gestisci tutte le interazioni direttamente in Microsoft Teams senza strumenti di terze parti - Routing guidato dall'IA: Rileva l'intento del cliente e collegalo all'esperto giusto, migliorando la Risoluzione al Primo Contatto fino al 22% - Omnicanale: Gestisci interazioni vocali, chat, email e social in un'unica interfaccia - Certificato Microsoft: Integrazione nativa con Teams, Azure e Power Automate - Analisi: Approfondimenti in tempo reale e storici sulle prestazioni e sulla soddisfazione del cliente - Sicuro e affidabile: Certificato SOC 2 Tipo II, ISO 27001 e M365 con uptime del 99,99% e supporto 24/7 - Scalabile: Funzionalità modulari come Console dell'Operatore, Routing e pieno Omnicanale