Kasprev è un'applicazione basata su un motore di regole a parole chiave che consente la determinazione dell'intento del cliente e avvisa gli ingegneri del service desk per la priorità di risoluzione e la prevenzione dell'abbandono. Analizza e risponde proattivamente agli incidenti (e alle gestioni dei casi) registrati dal cliente. Aiuta a risolvere la maggior parte degli incidenti negativi con un tasso di risoluzione più rapido.