Interacciones Inteligentes S.A., operante sotto il marchio e-Contact, si specializza nella trasformazione delle interazioni con i clienti attraverso soluzioni digitali avanzate. Con oltre 30.000 postazioni di lavoro operative e un team di più di 150 ingegneri certificati, e-Contact è dedicata a migliorare i risultati aziendali e la redditività ridefinendo il percorso del cliente. I loro servizi hanno avuto un impatto positivo su oltre 200 milioni di individui, stabilendo nuovi standard nella comunicazione rapida ed efficace. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Soluzioni di Intelligenza Artificiale: Potenzia gli agenti con strumenti basati sull'IA per ottimizzare le interazioni con i clienti. - Analisi Conversazionale: Utilizza tecnologie LEA/Speech per un'analisi approfondita delle conversazioni con i clienti. - Gestione della Forza Lavoro: Implementa una pianificazione efficiente degli agenti (WFM) per ottimizzare le operazioni. - Orchestrazione Omnicanale: Garantisce una comunicazione senza soluzione di continuità su più canali. - Opzioni di Self-Service: Implementa bot di chat e voce per esperienze di self-service migliorate per i clienti. - Biometria Vocale: Migliora la sicurezza e la personalizzazione attraverso tecnologie di riconoscimento vocale. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Il valore primario di e-Contact risiede nella sua capacità di connettere i marchi con le persone trasformando le conversazioni e migliorando le vite. Implementando tecnologie all'avanguardia, affrontano la necessità di una comunicazione rapida ed efficace, permettendo alle aziende di soddisfare le richieste dei clienti in modo efficiente. Le loro soluzioni si rivolgono a vari settori, tra cui vendita al dettaglio, bancario, telecomunicazioni, servizi finanziari, sanità, istruzione e compagnie aeree, garantendo strategie su misura che promuovono la crescita e la soddisfazione del cliente.