Soluzione di Analisi del Parlato Garantisci la massima qualità con l'analisi delle conversazioni potenziata da GenAI Potenziato da GenAI, il nostro sistema di Analisi del Parlato trascrive e analizza le conversazioni vocali e testuali del tuo centro di contatto per migliorare la qualità delle tue operazioni e trovare approfondimenti di valore per la tua azienda. Vantaggi della soluzione Massima agilità in una soluzione veramente omnicanale. Analizza in modo efficiente audio e testo con un potente motore di trascrizione guidato da GenAI. Motore ad alta precisione. Ottieni un monitoraggio automatizzato della qualità del servizio con affidabilità >95%. Esperienza cliente ottimizzata. Rileva problemi operativi per migliorare la soddisfazione del cliente. Riduzione dei costi. Automatizza i processi di gestione della qualità per ottimizzare le tue risorse. Miglioramento delle prestazioni degli agenti. Tieni traccia dei KPI di qualità adattati al tuo business in tempo reale. Intelligenza aziendale. Ottimizza i tuoi processi e migliora le tue vendite. Applicazioni Riconoscimento dell'intento e dei temi chiave in ogni conversazione. Riconoscimento dell'umore e del disagio del cliente. Riconoscimento dell'uso di linguaggio positivo o negativo da parte degli agenti. Conformità ai requisiti legali e/o contrattuali. Conformità alla storia del marchio da parte degli agenti. Risposte e testi scriptati richiesti in ogni conversazione. Adattamento degli argomenti per massimizzare i risultati. Definizione di una strategia di gestione e ottimizzazione dei processi. Caratteristiche tecniche per ogni fase della gestione della qualità 1. Implementazione adattata al business Costruttore di query su un'interfaccia senza codice. Rileva il tempo di silenzio e l'incidenza di parole ed espressioni specifiche. Parametri configurabili. Analisi automatizzata di voce e testo inclusi chiamate, chat, messaggi WhatsApp, email e social media. Progettazione di modelli e alberi tematici. Permette di classificare le conversazioni in un formato modello COPC. 2. Analisi della qualità potenziata da GenAI Motore di riconoscimento vocale ad alta precisione. Ha un dizionario proprietario per includere parole simili e quindi migliorare l'affidabilità. Trascrizioni multilingue. Disponibile in più di 20 lingue e dialetti da scaricare in qualsiasi momento. Trascrizione di chiamate in batch. Interpretazione semantica con NLU. Comprende il significato e il contesto di ogni parola. Analizza sentimenti e umore nel tono e nella voce. 3. Monitoraggio in tempo reale Dashboard di valutazione della qualità. Registra i KPI di ogni agente e team in tempo reale con dashboard individuali personalizzabili. Analisi automatizzata, ibrida e manuale. Mostra la durata della chiamata, il tempo di silenzio, l'analisi del volume. Revisioni manuali degli aspetti più critici. Controllo dei costi. Include un modulo di controllo dei costi per monitorare e gestire il consumo. 4. Miglioramento continuo e decision-making Elaborazione audio ottimizzata per 8kHz e 16kHz - Stereo: testo audio segmentato per agente e cliente. - Mono: conversione in stereo. - Formati consentiti: wav, mp3, aac, ogg, flac, wma, mpeg, amr, caf, mp4, mov, wmv, mpeg, m4v, flv, mkv Analisi multiple su una singola trascrizione. Possono essere utilizzate varie query e/o modelli NLU per ottenere informazioni per vari processi: vendite, marketing e qualità. Addestramento continuo del modello. Migliora i modelli e i modelli di interpretazione semantica con l'apprendimento automatico per ottimizzare la precisione della classificazione delle chiamate.