Sono sempre molto aperto a ricevere recensioni negative poiché potrebbero riflettere problemi che abbiamo con il nostro strumento e che attualmente non gestiamo bene. Cerchiamo di fare del nostro meglio per offrire ai nostri clienti un ottimo servizio, ma può capitare che in alcune occasioni non riusciamo a soddisfare le aspettative.
Quello che non mi piace è mentire spudoratamente al riguardo.
Non abbiamo mai riconfezionato il software open source di qualcun altro per privatizzarlo. Abbiamo costruito la struttura attuale di ImprovMX da zero utilizzando il nostro codice. Ci abbiamo lavorato per anni e ottimizzato ogni singolo pezzo del flusso di lavoro di inoltro email con una miriade di casi limite che abbiamo imparato a gestire nel corso degli anni. Non so da dove tu abbia preso questa idea, ma è semplicemente sbagliata.
Abbiamo avuto alcuni problemi con la nostra infrastruttura in passato? Sì, è successo, e siamo stati aperti al riguardo; puoi vedere tu stesso tali occorrenze dove abbiamo condiviso tutto mentre accadeva su Twitter (https://twitter.com/ImprovMx/status/1455605483109224458 per esempio), ma anche se queste non sono mai una cosa positiva per i nostri utenti, manteniamo un approccio aperto e pensiamo sempre dal lato del cliente quando ci contattano, te incluso. Poiché non siamo nel business di truffare i nostri clienti, offriamo una "politica di rimborso senza domande" in qualsiasi momento del tuo ciclo di abbonamento.
L'accesso al tuo account viene, per impostazione predefinita, effettuato con la tua email privata - quella che hai fornito quando hai registrato il tuo primo dominio. In questo modo, anche nel caso in cui ImprovMX abbia problemi, dovresti sempre ricevere il tuo link di accesso poiché è su un dominio che non è gestito da noi.
Quando si verifica un problema, generalmente notifichiamo i nostri utenti tramite Twitter sulla situazione non appena ne siamo a conoscenza. Non capisco cosa intendi con "non avere mai la possibilità di fare debug o risolverlo da solo": Ovviamente non hai accesso ai nostri server e ai nostri log, ma puoi facilmente vedere se c'è un problema inviando un'email a te stesso e vedere che non viene consegnata in tempo.
In precedenza avevamo una pagina di stato che non era mai aggiornata. Il servizio sottostante che stavamo usando non era eccezionale e la pagina a volte non funzionava correttamente. Sì, era pessimo. Recentemente ci siamo trasferiti su BetterUptime e abbiamo iniziato ad aggiungere monitor per controllare attivamente la salute del nostro servizio, e saremo più attivi lì se si verificano problemi di cui siamo a conoscenza - Puoi vedere la nuova pagina di stato su https://status.improvmx.com.
Il nostro tempo medio di risposta al supporto clienti è inferiore a 5 ore, e letteralmente minuti quando si verifica un'interruzione poiché il nostro team è tutto impegnato, rispondendo attivamente ai messaggi sul supporto e condividendo in modo trasparente ciò che sta accadendo su Twitter.
Annullare il tuo abbonamento può essere fatto facilmente da te stesso sulla tua dashboard, ma se non riesci a connetterti per qualsiasi motivo, il nostro team di supporto annulla anche gli abbonamenti su richiesta manualmente. Non costringiamo mai nessuno a rimanere e non facciamo domande al riguardo. Non ci sono contratti vincolanti o nessuna di queste sciocchezze.
A seguito delle tue richieste, abbiamo rimborsato il tuo ultimo pagamento e ti abbiamo persino restituito tre mesi come scusa, quindi affermare che abbiamo preso "in ostaggio" la tua carta di credito è tutto tranne che la verità.
Comprendiamo che non possiamo piacere a tutti e che si verificano situazioni spiacevoli di tanto in tanto, quindi accettiamo recensioni che riflettono queste. Ma questa volta, questa non è una recensione onesta, è solo uno sfogo.
