Implicit è una soluzione software di supporto e gestione della conoscenza basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende ad automatizzare flussi di lavoro di supporto complessi, ampliare l'esperienza del prodotto e fornire risposte accurate sia tramite esperienze di assistenza agli agenti che di self-service. Progettato per organizzazioni con ecosistemi di prodotto complessi (come SaaS B2B, cybersecurity, manifattura, elettronica, aziende di prodotto, aviazione, ecc.) Implicit utilizza tecniche avanzate di intelligenza artificiale e ragionamento specifico del dominio per fornire risposte contestualmente rilevanti a domande tecniche. Serve team di supporto tecnico, successo del cliente e gestione della conoscenza che necessitano di ridurre il tempo di risoluzione, aumentare la coerenza nelle risposte e migliorare l'esperienza del cliente senza aumentare il personale. Implicit può essere implementato in due modalità: - Implicit Support (Copilot): Assiste gli agenti umani con risposte suggerite dall'IA in tempo reale durante le sessioni di supporto dal vivo. - Implicit Knowledge (Chatbot): Consente ai clienti di auto-servirsi tramite un'interfaccia AI conversazionale che comprende la documentazione del prodotto. Le caratteristiche principali e le proposte di valore includono: - Motore AI GraphRAG: Combina dati strutturati e non strutturati per comprendere le relazioni tra prodotti, problemi e soluzioni. - Integrazione della Conoscenza Multi-Sorgente: Ingesta manuali, documenti di supporto, ticket, wiki e altro, senza richiedere etichettatura o ristrutturazione manuale. - Interfacce Configurabili di Copilot e Chatbot: Implementabili come strumenti di assistenza agli agenti nei CRM o come esperienze di self-service autonome. - Analisi delle Query e Cicli di Feedback: Fornisce informazioni su cosa chiedono gli utenti e dove esistono lacune di conoscenza. - Infrastruttura Scalabile e Sicura: Progettata per ambienti aziendali con controlli di accesso basati sui ruoli, isolamento dei dati e limiti di query robusti. Il processo di onboarding è strutturato per un rapido time-to-value, con la maggior parte dei clienti che lancia entro poche ore. In soli 10 giorni, i team possono: - Caricare la documentazione, valutare l'accuratezza del chatbot e allinearsi sul loro caso d'uso di supporto (Giorno 0) - Raffinare le tassonomie del prodotto e l'accuratezza tramite feedback e test di casi limite (Giorni 1–5) - Lanciare completamente tra team e canali con un'accuratezza >99% (Giorno 10) I clienti tipicamente sperimentano: - Accuratezza delle domande sul prodotto superiore al 99% - Deflessione del 60% delle chiamate di supporto in entrata - Miglioramento di 3 volte nell'accuratezza rispetto agli LLM generici - Aumento del 20%+ nel CSAT entro poche settimane - Tempo medio di lancio della piattaforma inferiore a 2 ore Implicit è adatto per organizzazioni di medie dimensioni e grandi aziende che mirano a scalare il supporto senza aumentare il personale.