illumin è lo strumento perfetto per la gestione della conoscenza e della ricerca poiché raccoglie, registra, quantifica e riassume le domande e le risposte fornite al personale e ai clienti. La base di conoscenza diventa un database completo e verificato di informazioni rilevanti che può essere facilmente condiviso. Gestione Flessibile delle Richieste e delle Risposte * Molteplici modi per generare e rispondere alle richieste * La base di conoscenza ricercabile conserva tutte le informazioni passate attraverso il sistema * Avvisi email per notificare il richiedente e il ricercatore di eventuali aggiornamenti apportati alla richiesta * Gli utenti possono iscriversi alle richieste in corso * Le risposte possono essere fornite utilizzando testo, link web e file allegati Aumenta la Produttività e Ottimizza la Gestione * Rapporti riepilogativi e a colpo d'occhio possono essere visualizzati e scaricati per determinare la qualità del servizio, l'efficienza del personale e il carico di lavoro * Le richieste prioritarie e sensibili possono essere contrassegnate per l'attenzione. Le richieste sensibili non possono essere accessibili da altri utenti, eccetto il richiedente, il ricercatore e il team leader * Moduli e campi personalizzati illimitati per catturare le informazioni di cui hai bisogno * L'integrazione email è supportata in ogni fase del flusso di lavoro della richiesta * La funzione cronometro traccia accuratamente il tempo trascorso nella ricerca e nella fornitura di risposte * Funzionalità Avanzate per l'Utente * Potenti funzionalità di ricerca come testo predittivo, ricerca avanzata e faccettata per un rapido recupero delle informazioni rilevanti * Accesso web-based su qualsiasi piattaforma, inclusi tablet e smartphone, utilizzando un browser web * Analisi approfondite che forniscono strumenti potenti per analizzare, visualizzare ed esportare i tuoi dati