Recensioni e Dettagli del Fornitore HubSnacks

Guarda oltre per

1. Processo di Supporto Più Veloce e Trasparente

Dovrebbero riconoscere i ticket di supporto entro 24-48 ore e fornire una stima dei tempi di risoluzione.

Una pagina di stato pubblica o un forum di supporto dove gli utenti possono monitorare i problemi noti e i progressi.

2. Documentazione Migliorata e Guide di Risoluzione dei Problemi

Una guida completa alla risoluzione dei problemi per le questioni comuni, come il malfunzionamento del pulsante multilingue, potrebbe aiutare gli utenti a risolvere i problemi più velocemente.

Una base di conoscenza con FAQ, video tutorial e supporto della comunità.

3. Canali di Supporto Dedicati

Se le risposte via email sono lente, dovrebbero introdurre una chat dal vivo o un sistema di ticketing con tracciamento automatico.

Un sistema di escalation per i casi urgenti in cui gli utenti possono richiedere supporto prioritario.

4. Aggiornamenti Regolari del Tema e Correzioni di Bug

Aggiornamenti regolari delle patch per risolvere i problemi di compatibilità con HubSpot e integrazioni di terze parti.

Un changelog o una roadmap per informare gli utenti dei miglioramenti futuri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo utilizzato il tema Thrifty per il sito web di un cliente, ma purtroppo abbiamo riscontrato un problema importante con il pulsante multilingue che non funziona correttamente. Nonostante molteplici email e solleciti con @HubspotThemeSupport (HubSnacks), non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta o assistenza.

Un buon supporto clienti è essenziale, soprattutto quando si tratta di funzionalità del sito web che influenzano l'esperienza dell'utente. Ci aspettavamo una risposta più professionale e tempestiva dal team di supporto, ma dopo settimane di attesa, siamo rimasti senza soluzione.

Se stai considerando di utilizzare il tema Thrifty, sii consapevole che il supporto potrebbe non essere così reattivo come previsto. Spero che l'azienda veda questa recensione e prenda provvedimenti per migliorare il suo servizio clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non utilizzare come ti promettono e non consegnano nulla e cercano di addebitarti di più anche se letteralmente non hanno fatto nulla per noi. Attenzione a qualsiasi buona recensione poiché stanno chiedendo alle persone di fare recensioni prima che qualsiasi lavoro venga eseguito per compensare parte del lavoro che dovrebbe essere incluso nel loro abbonamento che hanno pagato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dopo molti incontri con HubSpot e Hub snacks prima di iscriverci ai loro servizi e al software, li abbiamo avvisati che dovevamo trasferirci entro una certa data dal nostro attuale CRM e che la transizione doveva avvenire prima di quella data.

Abbiamo pagato tutto in anticipo, compreso l'abbonamento, che è molto costoso, così come l'abbonamento ai snack per aiutare con l'onboarding.

Ci hanno promesso il mondo prima di iscriverci, ma appena ci siamo iscritti ci hanno lasciati e nessuno ci ha aiutato. Anche se ci avevano promesso che saremmo stati trasferiti prima del 28 ottobre, quando il nostro abbonamento al sistema CRM precedente sarebbe terminato, il che significa che non avremmo avuto accesso ad esso. Eravamo davvero preoccupati che le cose non stessero andando avanti, quindi abbiamo chiesto loro se potevano riconfermare che saremmo stati trasferiti prima del 28 ottobre? Hanno preso tutti i nostri soldi e ci hanno lasciati. Quando ho presentato un reclamo, la risposta è stata che possono impiegare fino a 90 giorni per svolgere i compiti di base di cui abbiamo bisogno e hanno anche cercato di addebitarci per questo, quando ci hanno preso i soldi e non hanno fatto nulla e i compiti che dovevano essere svolti erano compiti di base inclusi nel nostro abbonamento ai snack. Una volta che ho fatto il reclamo, hanno detto che se lasciavo recensioni positive prima avrebbero fatto parte del lavoro gratuitamente. Ho inviato un altro reclamo perché penso che sia molto ingiusto ricattarci per fare recensioni online per servizi che abbiamo già pagato.

Non ci hanno risposto con un piano d'azione o nemmeno riconosciuto come risolveranno qualcosa con i reclami. Tutto quello che continuiamo a ricevere è un'email che dice che è con i manager. È con i manager. Sono passati 10 giorni da quando ho inviato il reclamo e non abbiamo nessun CRM, nessun modo per i nostri lead di arrivare, il che significa che non stiamo ricevendo alcun lead, il che sta causando enormi danni alla nostra azienda.

Non posso credere che abbiamo lasciato Keap Infusion Soft, che aveva un eccellente servizio clienti ed era sempre lì per aiutarti, per HubSpot, che dovrebbe essere un software straordinario, tuttavia, anche se il servizio clienti di HubSpot è stato accettabile, il servizio clienti di Hoback, che ti fa salire a bordo con HubSpot, è stato assolutamente disgustoso e vergognoso. Ho chiesto un rimborso e dovrò tornare al nostro vecchio software, tuttavia non è un processo facile poiché tutto è stato cancellato poiché pensavamo di trasferirci al nuovo software entro il 28 ottobre.

Il mio team ha speso così tanto tempo, energia e denaro, cuore e anima in questo progetto per i snack che ci ignorano e cercano di ottenere più soldi da noi e ritardano la loro risposta. Siamo letteralmente lasciati senza risposte, senza rimborso e senza sistema CRM.

Molto deludente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci stanno aiutando a preparare una migrazione di dominio e un aggiornamento del tema per il nostro sito web. Sono molto utili per noi, hanno una grande ricchezza di conoscenze e hanno aiutato a ottimizzare tutto secondo le migliori pratiche. Sono organizzati, efficienti e amichevoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

HubSnacks si è dimostrato un partner affidabile e professionale per le aziende che cercano di migliorare la loro presenza online.

Il loro team è noto per essere reattivo, proattivo e collaborativo, qualità essenziali quando si lavora con un fornitore di servizi. Si prendono il tempo per comprendere le esigenze dei loro clienti e forniscono preziose intuizioni e suggerimenti per ottimizzare le loro attività di marketing inbound. Inoltre, sono disposti a lavorare a stretto contatto con i loro clienti per garantire che ricevano le migliori soluzioni possibili che soddisfino le loro aspettative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'esperienza con HubSnacks è stata eccezionale e hanno aggiunto valore alle nostre operazioni aziendali. Abbiamo collaborato con loro dopo un completo restyling del sito web poiché avevamo bisogno di migliorare i nostri sforzi di marketing inbound. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'inizio è stato stressante, come detto in precedenza, a causa della migrazione da WordPress a HubSpot, ma ci hanno aiutato completamente in queste transizioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Considera i vantaggi di avere tutto ciò di cui hai bisogno fatto, fatto nel modo giusto e fatto nel modo giusto la prima volta. Non solo quel vantaggio, ma anche il vantaggio aggiunto dell'esperienza e della formazione su come farlo da solo.

Per favore, comprendi che quando inizi un servizio, devi dare un po' di tempo per l'inserimento mentre si abituano a te e al tuo marchio. È meglio avere delle linee guida da fornire per iniziare. La comunicazione aperta e fornire ogni piccolo dettaglio possibile sulle tue aspettative aiuterà Hubsnacks a meglio aiutarti a avere successo! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il problema era che siamo passati da WordPress a HubSpot e non abbiamo capito come utilizzare questo potente software al massimo delle sue potenzialità. Hubsnacks è il tuo braccio destro quando si tratta di creare qualsiasi cosa utilizzando il software HubSpot. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Pochi svantaggi, a parte il costo se hai un budget limitato. Detto ciò, Hubsnacks non richiede una spesa minima mensile di $$$ che molte agenzie HubSpot richiedono. Offrono un semplice piano a 3 livelli che è di grande valore se hai un sacco di compiti da svolgere. Se hai solo un numero molto limitato di compiti, allora questo potrebbe sembrare una spesa elevata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Consiglia di inviare video di cattura dello schermo che dimostrino le modifiche richieste, quando si apre un ticket. Rende la richiesta molto più dettagliata, minimizza le incomprensioni e accelera l'intero processo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho finalmente lanciato il mio nuovo sito web! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.