Help Sumo è più conveniente, più facile da configurare e utilizzare, ed è progettato principalmente per le piccole e medie imprese. Help Sumo include una Knowledge Base integrata che consente al personale del Service Desk di trovare rapidamente dati di errori noti correlati, risoluzioni e soluzioni alternative; convertire i ticket in articoli della Knowledge Base; e fornire capacità di ricerca nella Knowledge Base accessibili agli utenti finali.