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Da tempo stavamo cercando una soluzione migliore per le richieste individuali dei clienti. In precedenza, ci affidavamo ai video, ma lo svantaggio era evidente: i clienti dovevano costantemente riavvolgere e avanzare velocemente per seguire al proprio ritmo. Questo non era né efficiente né veramente orientato al cliente. Volevamo un'alternativa più intuitiva e flessibile.
Dopo aver testato Scribehow, che non ci ha del tutto deluso ma mancava delle opzioni di personalizzazione necessarie, abbiamo scoperto Guidejar – e ne siamo stati immediatamente convinti! Da quando abbiamo iniziato a usare Guidejar, abbiamo creato guide interattive che i nostri clienti adorano e che possono seguire al loro ritmo. Il feedback positivo è stato travolgente: numerosi clienti ci hanno già detto quanto siano utili ed eccellenti le nostre guide.
Con Guidejar, possiamo non solo registrare e modificare le guide in modo efficiente, ma anche condividerle con i nostri clienti nella nostra identità di marca. Il Centro Assistenza è la ciliegina sulla torta del software. Qui, possiamo organizzare chiaramente le nostre guide e condividerle specificamente con i clienti. Che si tratti di guide pubbliche per tutti o di guide private per richieste specifiche dei clienti – Guidejar rende entrambe le cose possibili senza sforzo.
Un altro punto forte è l'ultimo aggiornamento, che consente la registrazione tramite webcam. Ora, possiamo integrare spiegazioni personali nelle nostre guide interattive e fornire un vero "tocco personale".
Per noi, Guidejar è la soluzione assoluta per guide e help desk. Ha migliorato fondamentalmente la nostra comunicazione con i clienti e lo raccomandiamo con tutto il cuore! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Onestamente, non c'è nulla che mi dispiaccia veramente di Guidejar in questo momento. Lo usiamo ampiamente ed è uno strumento incredibilmente potente. Anche se è in gran parte fantastico, ci sono un paio di aree minori per un potenziale ottimizzazione, ma sono davvero piccole questioni.
Un'area piccola è il rilevamento automatico delle favicon. Non funziona sempre perfettamente e a volte la risoluzione delle favicon non è alta come in altri strumenti come Scribehow, dove è un po' più stabile. Tuttavia, anche quando Guidejar non trova una favicon automaticamente, possiamo facilmente aggiungerla manualmente tramite un link, quindi non è un ostacolo importante.
Una caratteristica davvero interessante per il futuro sarebbe l'offuscamento automatico delle informazioni sensibili come indirizzi email, nomi o numeri di telefono. Attualmente, dobbiamo offuscare manualmente queste informazioni in ogni screenshot, il che può richiedere un po' di tempo. Automatizzare questo renderebbe il processo ancora più fluido.
Ma ancora, questi sono punti molto minori. Nel complesso, Guidejar è una soluzione eccezionale e siamo incredibilmente soddisfatti di essa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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