Google Cloud's Telecom Subscriber Insights è una soluzione basata sull'intelligenza artificiale progettata per aiutare i fornitori di servizi di comunicazione a migliorare l'acquisizione, l'engagement e la fidelizzazione degli abbonati. Ingerendo dati da varie fonti, crea modelli predittivi e utilizza l'intelligenza artificiale per raccomandare offerte personalizzate, che vengono poi presentate direttamente sui dispositivi degli abbonati per l'attivazione. Questo approccio consente ai CSP di fornire servizi contestuali e pertinenti, migliorando così la soddisfazione del cliente e aumentando la crescita dei ricavi. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Ingestione e Normalizzazione dei Dati Semplificata: Utilizza adattatori di dati pre-costruiti e strumenti per ingerire e normalizzare efficacemente i dati da più fonti, garantendo una visione completa delle informazioni sugli abbonati. - Intelligenza Predittiva: Impiega modelli predittivi basati sull'AI per affinare le raccomandazioni e identificare gli abbonati ad alto rischio di abbandono, consentendo strategie di fidelizzazione proattive. - Modellazione dell'Acquisizione degli Abbonati: Facilita il raggiungimento e l'attivazione mirata attraverso processi di onboarding semplificati e fornisce SDK per esperienze in-applicazione, migliorando gli sforzi di acquisizione degli abbonati. - Attivazione Multi-Canale: Supporta l'engagement con gli abbonati attraverso vari canali, inclusi SMS e notifiche in-app, garantendo la consegna senza interruzioni di offerte personalizzate. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Telecom Subscriber Insights affronta diverse sfide critiche affrontate dai CSP: - Maggiore Coinvolgimento degli Abbonati: Creando una visione olistica degli abbonati, i CSP possono migliorare il loro Net Promoter Score e favorire relazioni più forti con i clienti. - Aumento dei Ricavi attraverso Upsell e Cross-Sell: La soluzione identifica i segmenti di abbonati più ricettivi a offerte specifiche, consentendo ai CSP di implementare efficacemente strategie di upsell e cross-sell, aumentando così il Ricavo Medio per Utente. - Miglioramento della Fidelizzazione degli Abbonati: Prevedendo e identificando gli abbonati con un'alta probabilità di abbandono, i CSP possono offrire proattivamente incentivi personalizzati, come il passaggio degli utenti prepagati a piani postpagati o la promozione di aggiornamenti dei dispositivi, per mantenere la loro base clienti. In sintesi, Telecom Subscriber Insights di Google Cloud consente ai CSP di sfruttare i loro dati esistenti attraverso analisi basate sull'AI, permettendo interazioni personalizzate con gli abbonati che guidano la crescita, migliorano la soddisfazione del cliente e riducono l'abbandono.