Recensioni e Dettagli del Prodotto Freshdesk for G Suite

Freshdesk è una soluzione di supporto clienti multicanale che ti aiuta a fornire supporto attraverso diversi canali (telefono, email, chat, social, forum e altro ancora)

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Freshworks

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Comunità Freshdesk for G Suite

Descrizione del prodotto

Freshdesk è una soluzione di supporto clienti multicanale che ti aiuta a fornire supporto attraverso diversi canali (telefono, email, chat, social, forum e altro ancora)

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Medie basate su recensioni di utenti reali.

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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Roberto M.

MDR L1

Piccola impresa (50 o meno dip.)

11/21/2025

"Tracciamento Facile dei Ticket e Risoluzione Efficiente dei Problemi"

5/5

Cosa ti piace di più di Freshdesk for G Suite?

Evidenzio la facilità che offre per seguire i ticket, così come la sua buona connettività e il grande aiuto che fornisce nella risoluzione dei problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Freshdesk for G Suite?

Ritengo che ci siano funzioni che devono ancora essere migliorate, come l'opzione per eliminare automaticamente la duplicazione dei biglietti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nibinesh S.

IT Administrator

Piccola impresa (50 o meno dip.)

11/29/2023

"Integrazione facile con le app di G Suite"

4/5

Cosa ti piace di più di Freshdesk for G Suite?

È facile configurare SSO e altre autorizzazioni delle app Google per i prodotti Freshdesk. Possiamo facilmente condividere documenti come allegati direttamente dal pannello di Freshdesk. Vista analitica del portale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Freshdesk for G Suite?

Supporto limitato per le app di G Suite.

Gli allegati impiegano tempo a mostrarsi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ravikumara M.

Mid-Market (51-1000 dip.)

11/9/2023

"Recensione di Freshdesk"

5/5

Cosa ti piace di più di Freshdesk for G Suite?

È uno strumento molto buono per analizzare i dati.

Ha molte funzionalità che consentono di ottenere molte intuizioni sull'analisi dei dati.

È uno strumento molto efficace per i ticket di supporto clienti e l'analisi.

Usiamo Freshdesk regolarmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Freshdesk for G Suite?

Niente di che, tutto è buono e facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Muhammad Ali S.

Founder

Piccola impresa (50 o meno dip.)

11/17/2023

"È stata un'ottima esperienza connettersi con i clienti tramite Freshdesk, ottima esperienza utente."

4.5/5

Cosa ti piace di più di Freshdesk for G Suite?

Mi piace come Freshdesk si integri facilmente con G Suite, rendendo semplice gestire il supporto clienti all'interno del nostro familiare ambiente di Google Workspace.

Inoltre, semplifica la comunicazione e migliora la produttività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Freshdesk for G Suite?

Potrebbe richiedere un ulteriore addestramento per i nuovi utenti per utilizzare appieno le sue funzionalità, il che può richiedere un po' di tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ektasam Y.

Mid-Market (51-1000 dip.)

9/28/2023

"È fantastico da usare!"

5/5

Cosa ti piace di più di Freshdesk for G Suite?

Mi aiuta a fornire supporto clienti, che colma le lacune tra il cliente e il prodotto dell'azienda. È molto facile da usare, lo utilizzo quotidianamente per scopi di mailing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Freshdesk for G Suite?

Non ho alcuna antipatia per Freshdesk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ashishit George B.

Mid-Market (51-1000 dip.)

7/11/2023

"Applicazione straordinaria"

5/5

Cosa ti piace di più di Freshdesk for G Suite?

Possiamo facilmente tracciare i dati da Freshdesk

accessibili ai clienti, il che aiuta nella trasparenza

tracciando gli incidenti e le richieste

SLA può essere tracciato facilmente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Freshdesk for G Suite?

Niente per ora, se ci sarà qualcosa lo menzionerò in futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Emily H.

Marketing Coordinator

Mid-Market (51-1000 dip.)

12/20/2022

"Freshdesk rende il supporto più facile"

4/5

Cosa ti piace di più di Freshdesk for G Suite?

Facile rispondere ai clienti, lavorare internamente con il nostro team e tenere traccia dei ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Freshdesk for G Suite?

Le email di promemoria sono spesso troppo frequenti e possono rapidamente diventare fastidiose. Può essere una sfida per i clienti navigare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Beni di consumo

Piccola impresa (50 o meno dip.)

2/25/2022

"Eccellente soluzione di supporto clienti multicanale"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Freshdesk for G Suite?

I vantaggi dell'utilizzo di FreshDesk per G Suite sono i seguenti:

a. Assegnazione dei ticket senza interruzioni

b. Assegnazione dei compiti senza interruzioni

c. Facile da usare

d. Facile da imparare

e. Risoluzione dei problemi mirata Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Freshdesk for G Suite?

Alcuni svantaggi di Freshdesk per G Suite sono i seguenti:

a. Tedioso da configurare

b. Alcuni ritardi nella comunicazione Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Neo M.

Sales

Mid-Market (51-1000 dip.)

2/4/2021

"Fresh desk rende più facile e veloce per noi risolvere i problemi dei nostri clienti."

5/5

Cosa ti piace di più di Freshdesk for G Suite?

Possiamo vedere istantaneamente ogni ticket che è stato aperto per il cliente e per ogni ticket puoi facilmente assegnarlo a un dipartimento diverso.

Ricevi una notifica per ogni ticket assegnato come agente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Freshdesk for G Suite?

Una volta che hai risolto il ticket cliccando sul menu a tendina "risolto", i ticket scompaiono immediatamente. Questo rende difficile lasciare note sul ticket se lo hai appena risolto un attimo fa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Freshdesk for G Suite:

Freshdesk è un ottimo prodotto, ma per un cliente di servizio/vendite sarà meglio avere anche un Freshsales per completare il Freshdesk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Freshdesk for G Suite e come ti sta beneficiando?

Il cliente ci contatta per domande relative a fatturazione, supporto tecnico o vendite e le riceviamo tramite Freshdesk.

Freshdesk consente di convertire le domande in ticket a seconda del dipartimento. È più facile assegnare i ticket agli agenti di ciascun dipartimento e seguire con successo il cliente. Possiamo collegare Freshdesk a Freshsales, il che rende il nostro processo di vendita più semplice per l'agente di vendita quando si occupa del cliente, specialmente se c'è una traccia di messaggi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Assicurazioni

Piccola impresa (50 o meno dip.)

10/15/2021

"Prodotto facile da usare, carente di funzionalità man mano che si scala"

2.5/5

Cosa ti piace di più di Freshdesk for G Suite?

Molto facile da usare e da imparare. L'interfaccia è pulita e le funzioni necessarie sono facili da trovare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Freshdesk for G Suite?

Mancanza di funzionalità più complesse e integrazioni ai nostri strumenti di reportistica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Freshdesk for G Suite:

Ottimo per le piccole startup in quanto è davvero facile da configurare e far familiarizzare le persone con il suo utilizzo. Manca di alcune funzionalità che potrebbero essere necessarie man mano che il team cresce e affronta un volume significativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Freshdesk for G Suite e come ti sta beneficiando?

Utilizzato come nostro principale strumento di servizio clienti. Facile integrare nuovi membri del team e metterli al passo con il software rapidamente, permettendo loro di dare un contributo rapido poco dopo l'inizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.