Exigence fornisce un software di comando e controllo per gestire incidenti maggiori. A differenza degli incidenti IT regolari, gli incidenti critici spesso richiedono un alto livello di collaborazione che coinvolge membri del team da diverse parti dell'organizzazione e anche al di fuori di essa, che utilizzano strumenti e processi diversi. Questa collaborazione generalmente non è strutturata, risultando in ritardi dolorosi e costosi. Con il suo centro di comando e controllo, Exigence automatizza la collaborazione e la struttura attorno a una timeline che registra i passaggi compiuti per risolvere un incidente e guida i flussi di lavoro tra le parti interessate e gli strumenti, garantendo così che tutte le parti interessate lavorino sulla stessa pagina. Il prodotto unisce le parti interessate, i processi e gli strumenti già in uso, riducendo il tempo di risoluzione. Affronta in modo unico l'intero ciclo di vita dell'incidente, trasformando una situazione non strutturata in una che è strutturata e facile da gestire. Un Nuovo Approccio Quando si tratta di incidenti critici, non basta semplicemente rispondere. E, soluzioni puntuali per allerta, ticketing e comunicazioni da sole non risolveranno il problema. Infatti, l'approccio tradizionale agli incidenti critici non è più rilevante, le organizzazioni hanno bisogno di una soluzione che coinvolga tutte le parti interessate e affronti ogni aspetto del flusso di lavoro dell'incidente, dal trigger al post-mortem. Dovrebbe eseguire azioni direttamente così come integrarsi con tutti i sistemi esistenti rilevanti, come ticketing, chat, paging, monitoraggio e altro. Soluzione Nel Centro di Comando e Controllo di Exigence, tutte le parti interessate possono allinearsi rapidamente su un'unica interfaccia, ottenendo una chiarezza senza precedenti su ruoli e responsabilità attraverso l'assegnazione automatica dei compiti e aggiornamenti. Registrando tutti i passaggi rilevanti compiuti per affrontare incidenti maggiori, Exigence introduce struttura, chiarezza e velocità nella gestione degli incidenti critici, consentendo un comando e controllo completi di ogni incidente dal trigger al post-mortem. Che si tratti di operazioni tecnologiche o incidenti di sicurezza, o di esercitazioni e test di continuità aziendale, affronta in modo unico ogni aspetto dell'incidente, trasformando una situazione non strutturata in una che è strutturata e facile da gestire. La piattaforma orchestra flussi di lavoro complessi, integrando automaticamente team trasversali, interorganizzativi ed esterni, e assicura che tutti siano sempre sulla stessa pagina. Con reportistica facile, documentazione al volo e gestione della conoscenza, il post-mortem è semplificato e l'organizzazione è sempre in apprendimento e ottimizzazione. Poiché Exigence può integrarsi con tutti i sistemi esistenti e futuri rilevanti, coordinando, completando e potenziando le loro capacità, l'organizzazione può continuare a utilizzare e beneficiare di applicazioni di ticketing, comunicazioni, CRM, gestione dei progetti e altre applicazioni fidate. Inoltre, per ottimizzare la gestione degli incidenti futuri, la piattaforma Exigence consente anche esercitazioni di incidenti e simulazioni tabletop. Benefici • Un tempo di risoluzione più rapido • Eliminazione di perdite di tempo, come partecipare a lunghe conference call e fornire aggiornamenti ripetuti • Collaborazione più efficace e strutturata - parti interessate completamente allineate • Maggiore responsabilità • Riduzione di frustrazioni e problemi di attrito • Apprendimento migliorato • Maggiore fiducia tra clienti interni ed esterni • Riduzione del rischio • Conformità migliorata • Introduzione di struttura a un processo complesso e spesso imprevedibile