Cosa non ti piace di EverWebinar?
Utilizzando questo software, abbiamo riscontrato molti problemi tra cui:
- Impossibilità di clonare i webinar senza gravi problemi risultanti, nonostante un pulsante di clonazione che è in evidenza su tutti i webinar. Dopo aver segnalato i nostri errori (messaggi di chat duplicati, email non inviate ai registranti, pop-up non funzionanti, ecc.) ci è stato detto che non avremmo dovuto clonare i webinar o cambiare il loro programma, poiché ci sono problemi noti con questa funzione. Questo è nascosto nella documentazione e, ancora, il pulsante di clonazione è sul cruscotto di ogni webinar senza testo esplicativo o altri avvisi contrari.
- Servizio clienti scadente. Quando abbiamo inviato email riguardo ai nostri problemi, quasi ogni agente del servizio clienti che ci ha risposto ha incluso una frase su "essere nella loro prima settimana" o "essere nuovo" insinuando che non saprebbero molto sulla piattaforma. Ci sono volute 10 email per risolvere il problema sopra menzionato, e gran parte di ciò è stato il nostro dover fornire manualmente informazioni al loro team invece che loro cercare di duplicare i problemi. Ci è stato poi detto dopo un'altra escalation di 8 email che non c'era alcuna politica di rimborso o risarcimento per i partecipanti persi, la scarsa esperienza utente, o il tempo perso dal nostro team nel dover ricreare manualmente e reinvitare tutti i partecipanti a 5 eventi nella nostra serie di webinar.
- Processi di cambio email dell'account e cancellazione volutamente difficili. Quando abbiamo affrontato i problemi sopra menzionati, solo il proprietario dell'account (che è un'unica email) può contattare per i problemi. Come azienda, abbiamo assegnato le nostre operazioni finanziarie come proprietario dell'account per il monitoraggio della fatturazione, ma il nostro team di Marketing stava lavorando attraverso i problemi. Per farli risolvere abbiamo dovuto passare attraverso un processo manuale e complicato per cambiare l'indirizzo email, per poi segnalare i problemi, e ora, durante la cancellazione, dobbiamo rintracciare una vecchia email per trovare un ID ordine per poter anche solo iniziare il processo di cancellazione, che è ancora manuale da parte di Genesis Digital.
Per capire tutto questo prima dell'acquisto, avresti bisogno di una recensione come questa - ed è per questo che la sto scrivendo. Altrimenti, dopo l'acquisto, saresti obbligato a leggere tutta la documentazione di supporto per non incorrere in questi problemi, anche se alcuni di essi (come il supporto non addestrato e i processi frustranti di modifica dell'account) sono inevitabili.
In generale, attenzione all'acquirente. Se stai cercando una tecnologia per webinar che ti permetta di offrire una buona esperienza utente per eventi pre-registrati, abbiamo cambiato e ci sono altre opzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
