evaluagent offre ai contact center una piattaforma unica per Auto-QA e Conversation Intelligence - così puoi valutare automaticamente ogni interazione, scoprire cosa sta realmente accadendo nelle conversazioni con i clienti e intraprendere azioni che migliorano effettivamente le prestazioni. Costruito attorno ad Auto-QA come nucleo centrale, evaluagent valuta automaticamente ogni interazione fin dal primo giorno. Aggiungi Conversation Intelligence e sblocchi un livello più profondo di intuizione - comprendendo non solo come vengono gestite le conversazioni, ma cosa rivelano sui tuoi clienti, sui tuoi processi e dove agire successivamente. Avvia rapidamente Connettiti facilmente al tuo stack tecnologico esistente. evaluagent si integra con Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall e altro ancora. Un'interfaccia intuitiva significa che il tuo team può partire subito, con dashboard e report facili da comprendere e condividere. Hai bisogno di spingere ulteriormente i dati? Connettiti senza problemi a Power BI, Tableau, Looker, Metabase e altro ancora. Valuta automaticamente il 100% delle interazioni Gestisci volumi crescenti di conversazioni senza aumentare il tuo team. Schede di valutazione AI completamente personalizzabili valutano ogni interazione su ogni canale, segnalando automaticamente le conversazioni prioritarie per la revisione umana dove è più importante. Trasforma le conversazioni in intelligenza Analizza ogni chiamata, chat, email e altro per identificare schemi, comprendere le cause principali e prevedere le tendenze CX - tutto senza sforzo manuale. Gli approfondimenti sono facili da condividere tra i team in modo che tutti lavorino dalla stessa immagine. Migliora le prestazioni degli agenti, costantemente Valutazioni obiettive e coerenti su tutti i canali - abbinate a un LMS integrato - significano che il coaching è mirato, tempestivo e equo. Che tu stia sviluppando agenti umani o digitali, evaluagent aiuta il tuo team a migliorare continuamente, non solo in modo reattivo. Costruisci una cultura di cui gli agenti vogliono davvero far parte Valutazioni eque, riconoscimento gamificato e feedback personalizzati danno agli agenti un chiaro senso di come stanno andando e dove sono diretti. Un migliore coinvolgimento porta a una migliore ritenzione e a migliori esperienze per i clienti.