evaluagentCX ridefinisce l'assicurazione della qualità con l'intelligenza conversazionale alimentata dall'IA e la QA automatizzata. La piattaforma fornisce intuizioni precise e imparziali da ogni interazione con il cliente, aiutandoti a tagliare il rumore, trovare il tuo focus e prendere decisioni più intelligenti che migliorano le prestazioni e l'esperienza del cliente (CX). Automatizza i tuoi scorecard e sblocca intuizioni in soli 7 giorni - avvia rapidamente con un'integrazione senza soluzione di continuità nel tuo stack tecnologico esistente (Five9, Genesys, 8x8, Intercom, Salesforce, Puzzel, Talkdesk, Amazon Connect, Injixo, Assembled, Freshdesk, aircall e altro ancora...). Un'interfaccia utente intuitiva con dashboard e report informativi fornisce valore fin dal primo giorno. I dati e i report possono anche essere condivisi liberamente con altri strumenti come Power BI, Tableau, Metabase, Looker e altro per un'analisi ancora più approfondita. Auto-QA ogni interazione - gestisci volumi crescenti di interazioni con i clienti senza aumentare il personale con Auto-QA. Scorecard AI completamente personalizzabili valutano il 100% delle interazioni, segnalando automaticamente le conversazioni di massima priorità per una revisione umana opzionale per garantire una gestione della qualità coerente e affidabile. Trova Intuizioni Nascoste - analizza ogni interazione su tutti i canali - chiamate, chat, email e altro - per scoprire schemi azionabili e prevedere le tendenze CX. Condividi queste intuizioni senza soluzione di continuità tra i team per favorire decisioni informate e una collaborazione migliorata. Migliora le Prestazioni degli Agenti - supporta il tuo team con una valutazione obiettiva e coerente su tutti i canali e un Sistema di Gestione dell'Apprendimento (LMS) integrato. evaluagentCX consente un coaching mirato e miglioramenti delle prestazioni sia per agenti umani che digitali, creando esperienze migliori per i clienti. Aumenta il Coinvolgimento degli Agenti - costruisci una cultura di riconoscimento con valutazioni eque e imparziali e incentivi gamificati. Feedback tempestivi e personalizzati forniscono agli agenti percorsi di sviluppo chiari, favorendo crescita, motivazione e ritenzione.