Engage Pty Ltd è un'azienda australiana specializzata in soluzioni di contatto con i clienti basate su cloud, progettate per migliorare la comunicazione aziendale su più canali. La loro piattaforma integra interazioni vocali, chat dal vivo, SMS e social media, consentendo alle aziende di connettersi con i clienti in modo fluido ed efficiente. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Comunicazione Multi-Canale: La piattaforma di Engage supporta vari canali di comunicazione, tra cui chiamate vocali, chat dal vivo, SMS e social media, permettendo alle aziende di interagire con i clienti attraverso i loro mezzi preferiti. - Widget di Chat dal Vivo: Le aziende possono incorporare widget di chat personalizzabili sui loro siti web, mostrando i nomi e le foto dei rappresentanti di vendita, facilitando l'interazione in tempo reale con i clienti. - Dashboard per Agenti: La piattaforma offre un dashboard intuitivo per i rappresentanti, fornendo informazioni sul comportamento di navigazione dei clienti, visualizzazioni delle pagine correnti e accesso alle interazioni precedenti, migliorando il supporto personalizzato. - Pagine Profilo: Ogni rappresentante di vendita ha una pagina profilo dedicata con un URL statico, permettendo ai clienti di saperne di più sulla loro esperienza e di riavviare conversazioni con lo stesso agente, favorendo la continuità nelle relazioni con i clienti. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Engage Pty Ltd risponde alla necessità di una comunicazione con i clienti integrata ed efficiente offrendo una piattaforma unificata che consolida vari canali di contatto. Questa integrazione semplifica le interazioni con i clienti, riduce i tempi di risposta e migliora l'esperienza complessiva del cliente. Fornendo strumenti come widget di chat dal vivo e dashboard completi per gli agenti, Engage consente alle aziende di interagire proattivamente con i clienti, personalizzare le interazioni e costruire relazioni più forti, aumentando in definitiva la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.