La soluzione di Pagamenti Assistiti da Agente di Encoded consente agli agenti dei contact center di elaborare in modo sicuro i pagamenti dei clienti al telefono mantenendo la comunicazione in tempo reale. Questo sistema garantisce che i dettagli sensibili delle carte non siano mai esposti agli agenti, migliorando così la sicurezza e aiutando nella conformità con PCI DSS. I clienti inseriscono le loro informazioni di pagamento utilizzando il tastierino del telefono, con gli agenti che ricevono un feedback immediato sullo schermo senza accedere ai dati effettivi della carta. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Elaborazione Sicura dei Pagamenti: I clienti inseriscono i dettagli della carta tramite il tastierino del telefono, garantendo che gli agenti non vedano né sentano informazioni sensibili. - Assistenza in Tempo Reale: Gli agenti rimangono in linea per guidare i clienti attraverso il processo di pagamento, fornendo supporto secondo necessità. - Conformità PCI DSS: La soluzione aiuta le organizzazioni a soddisfare i requisiti PCI DSS impedendo che i dati sensibili delle carte siano accessibili agli agenti. - Tokenizzazione: I dati delle carte possono essere memorizzati in modo sicuro come token per transazioni future, semplificando i pagamenti ripetuti e migliorando la comodità del cliente. - Capacità di Integrazione: Compatibile con vari setup di telefonia e gateway di pagamento, facilitando un'implementazione senza problemi. Valore Primario e Problema Risolto: La soluzione di Pagamenti Assistiti da Agente di Encoded affronta la sfida di gestire in modo sicuro i pagamenti con carta nei contact center. Garantendo che le informazioni sensibili delle carte non siano esposte agli agenti, riduce significativamente il rischio di violazioni dei dati e frodi. Questo non solo protegge le informazioni dei clienti, ma semplifica anche il processo di conformità con gli standard del settore come PCI DSS. Inoltre, il sistema migliora l'esperienza del cliente consentendo agli agenti di fornire assistenza personalizzata durante tutto il processo di pagamento, portando a una maggiore fiducia e soddisfazione del cliente.