Dynamics 365 Customer Voice è una soluzione di gestione del feedback aziendale che consente alle organizzazioni di creare, distribuire e analizzare sondaggi per raccogliere informazioni sui clienti in tempo reale. Integrandosi perfettamente con le applicazioni Dynamics 365, permette alle aziende di catturare feedback attraverso più canali, migliorando l'engagement e la soddisfazione del cliente. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Creazione e Distribuzione di Sondaggi: Progetta sondaggi personalizzati utilizzando modelli predefiniti o crea sondaggi unici su misura per esigenze specifiche. Distribuisci i sondaggi via email, SMS, link web, codici QR o incorporali direttamente nelle pagine web. - Analisi e Dashboard in Tempo Reale: Monitora le risposte istantaneamente e analizza metriche chiave come il Net Promoter Score (NPS) e la Customer Satisfaction (CSAT) per comprendere il sentimento e le tendenze dei clienti. - Integrazione con Dynamics 365: Collega il feedback direttamente alle applicazioni Dynamics 365 come Sales, Marketing e Customer Service, abilitando flussi di lavoro automatizzati e decisioni informate. - Personalizzazione e Branding: Personalizza i sondaggi con logica ramificata, più lingue e branding coerente per mantenere un'esperienza cliente coesa. - Scalabilità e Flessibilità: Adatto per organizzazioni di tutte le dimensioni, Customer Voice si adatta alle esigenze aziendali e alle strategie di feedback. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Dynamics 365 Customer Voice consente alle organizzazioni di raccogliere e agire proattivamente sul feedback dei clienti, portando a prodotti, servizi e soddisfazione del cliente migliorati. Integrando il feedback nei processi aziendali esistenti, aiuta a identificare aree di miglioramento, migliora le relazioni con i clienti e guida la crescita aziendale attraverso decisioni informate e basate sui dati.