Funzionalità Desk360

Piattaforma (6)

Supporto Utente Mobile: Come riportato in 20 recensioni Desk360. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione: Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Questa funzionalità è stata menzionata in 20 recensioni Desk360.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Desk360.
Integrazione: Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità 20 recensori di Desk360 hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Segnalazione: Basato su 20 recensioni Desk360. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti: Basato su 22 recensioni Desk360. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Esperienza utente di creazione biglietti: Come riportato in 26 recensioni Desk360. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket: Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta 25 recensori di Desk360 hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Flusso di lavoro: Basato su 25 recensioni Desk360. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica: Basato su 25 recensioni Desk360. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA: Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Desk360.
Allegati/Registrazioni schermo: Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni 24 recensori di Desk360 hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Collaborazione sui biglietti: Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Desk360.
Database Clienti/Contatti: Come riportato in 23 recensioni Desk360. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Portale Clienti: Basato su 30 recensioni Desk360. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso: Come riportato in 26 recensioni Desk360. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo: Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Questa funzionalità è stata menzionata in 27 recensioni Desk360.
Integrazione dei Social Media: Come riportato in 24 recensioni Desk360. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network