Cuein AI è una piattaforma avanzata progettata per migliorare l'esperienza del cliente (CX) sfruttando i modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) per analizzare e ottimizzare le interazioni attraverso vari canali, inclusi chat, voce ed email. Fornendo approfondimenti attuabili, Cuein aiuta le organizzazioni a migliorare la soddisfazione del cliente, ridurre le escalation e aumentare i tassi di fidelizzazione. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Misurazione CSAT Inferita: Valuta il 100% delle interazioni con i clienti utilizzando metriche guidate dall'AI per identificare le aree di bassa soddisfazione e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. - Rilevamento delle Tendenze in Tempo Reale: Avvisa le organizzazioni sui motivi di contatto emergenti, consentendo misure proattive per prevenire che i problemi sovraccarichino i centri di supporto. - Analisi Automatica delle Cause Radice: Identifica le cause sottostanti dei modelli di contatto con i clienti senza la necessità di revisioni manuali delle trascrizioni. - Ottimizzazione delle Prestazioni dei Bot: Analizza le interazioni degli utenti con i chatbot per diagnosticare i fallimenti e affinare le risposte dei bot, migliorando i tassi di contenimento. - Assicurazione della Qualità degli Agenti: Valuta le interazioni degli agenti su più dimensioni, come il CSAT inferito e l'aderenza alle politiche, facilitando la formazione mirata e i miglioramenti delle prestazioni. - Integrazione Senza Soluzione di Continuità: Si connette con varie fonti di dati conversazionali, consolidando la mappatura del percorso del cliente attraverso diversi canali e fornitori. Valore Primario e Problema Risolto: Cuein AI affronta la sfida di gestire e ottimizzare interazioni complesse e multicanale con i clienti. Trasformando i dati conversazionali non strutturati in approfondimenti attuabili, consente alle organizzazioni di migliorare la soddisfazione del cliente, semplificare le operazioni di supporto e stimolare la crescita dei ricavi. I meccanismi di analisi completa e feedback in tempo reale della piattaforma consentono alle aziende di migliorare proattivamente i loro prodotti, servizi e strategie di coinvolgimento del cliente.