CloudCookies è un fornitore specializzato di soluzioni per contact center basate su cloud, concentrandosi sulla migrazione senza interruzioni ad Amazon Connect e offrendo servizi di supporto completi 24/7. In qualità di AWS Advanced Tier Partner, CloudCookies assiste le organizzazioni in vari settori, tra cui sanità, servizi finanziari, vendita al dettaglio, logistica, istruzione, no profit e settore pubblico, nella modernizzazione delle loro piattaforme di coinvolgimento dei clienti con un impatto minimo. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Amazon Connect Migration Accelerator: Facilita la migrazione rapida e sicura dalle piattaforme di contact center legacy ad Amazon Connect. I servizi includono la configurazione dell'istanza, la migrazione dei flussi di contatto e IVR, integrazioni con sistemi di terze parti e CRM, configurazione di utenti e permessi, migrazione dei dati, formazione di agenti e supervisori, test di accettazione degli utenti e ottimizzazione post-migrazione. - Servizi di Supporto Avanzati: Fornisce supporto tecnico e aziendale 24/7/365 per gli ambienti Amazon Connect e agenti AI integrati. Questo comprende richieste tecniche illimitate, analisi delle cause principali, assistenza alla configurazione, risoluzione dei problemi ambientali, ottimizzazione dei bot AI, guida architettonica, supporto alla gestione del cambiamento e collaborazione con sistemi di terze parti. Valore Primario e Soluzioni Fornite: CloudCookies affronta le complessità associate alla transizione e al funzionamento all'interno di Amazon Connect offrendo servizi di migrazione strutturati e supporto continuo. Le loro soluzioni garantiscono tempi di inattività minimi durante la migrazione, migliorano la resilienza operativa e ottimizzano le prestazioni del contact center. Sfruttando i servizi nativi AWS come Amazon Lex, AWS Lambda, Amazon S3, Amazon CloudWatch e Contact Lens per Amazon Connect, CloudCookies consente alle organizzazioni di raggiungere piattaforme di coinvolgimento dei clienti scalabili, sicure e innovative.