Cosa ti piace di più di Circula?
Bene, qualsiasi piattaforma di rimborso è pensata per rendere la nostra vita più facile, e Circula ha del potenziale. L'app è facile da usare ed è fantastico che possa essere accessibile sia tramite mobile che browser. Funziona bene per le aree gestite direttamente dalla mia azienda, come i rimborsi per le spese di viaggio o i corsi di formazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Cosa non ti piace di Circula?
Mancano molte funzionalità semplici ma efficaci, come la possibilità di modificare o eliminare le sottomissioni rifiutate. Invece, gli utenti sono costretti a rifare tutto da capo, il che è inefficiente e frustrante.
La parte gestita direttamente da Circula (benefici) è piuttosto deludente. Le revisioni delle fatture di solito richiedono circa una settimana in media, eppure agli utenti vengono concessi solo due giorni dopo la fine del mese per presentare. Questo spesso trasforma l'ultima settimana in un gioco d'azzardo - non sappiamo mai quali sottomissioni potrebbero essere rifiutate, lasciando poco tempo per ripresentare prima della scadenza.
Ci sono anche frequenti piccoli errori che richiedono agli utenti di seguire via email (ad esempio, un pasto è stato una volta rifiutato perché includeva una soda al ginger beer; hanno letto "beer" e rifiutato senza pensare, anche se la mia azienda rimborsa una bevanda analcolica per pasto). Si verificano anche errori di calcolo, e se non vengono segnalati rapidamente, le cifre vengono consolidate e il rimborso è perso, anche quando l'errore è originato da Circula.
Tuttavia, il problema principale è l'incoerenza e la mancanza di responsabilità. Elementi che erano sempre stati accettati, per anni, sono stati improvvisamente rifiutati senza preavviso. Quando interrogati, la giustificazione di Circula era che le approvazioni precedenti erano "poche eccezioni", il che suggerisce o una lunga malinterpretazione delle loro stesse politiche o un inasprimento non annunciato di esse.
Nel complesso, la mancanza di strumenti semplici, i tempi di elaborazione lenti e la gestione incoerente delle richieste da parte di Circula rendono il processo di rimborso inutilmente dispendioso in termini di tempo e frustrante. Il sistema ha potenziale ma necessita di miglioramenti significativi in termini di usabilità, trasparenza e reattività del supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
