Panoramica dei prezzi di Canto

Saremmo completamente persi senza Canto. Utilizziamo Canto per archiviare tutte le nostre opere d'arte completate, i nostri asset e anche i nostri documenti di formazione. È il nostro "punto di riferimento" per tutto ciò che facciamo, a parte il nostro software di design. Ovviamente, Canto è qualcosa che usiamo quotidianamente! Attualmente stiamo formando e ri-formando i nostri team per essere in grado di utilizzare il CMS per condividere tutto con i loro clienti, oltre a utilizzare la funzione di condivisione file per condividere file che altrimenti sarebbero troppo grandi per essere inviati via email. I portali sono un vero vantaggio. Ora abbiamo diversi portali rivolti ai clienti dove possono scaricare i file d'arte completati per il loro uso. Siamo in grado di condividere i nostri file interni con i rappresentanti di vendita che a loro volta li condividono con i loro clienti. Anche il supporto clienti è il migliore. Mi sono trovato bloccato tardi un venerdì sera quando tutti gli altri erano fuori dall'ufficio. Il supporto di Canto era lì con me e mi ha salvato da un grande pasticcio! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho mai condiviso nulla che non mi piaccia di Canto, ma devo dire che ho trovato qualcosa! Vorrei condividere nella speranza di migliorare questa funzione. Recentemente, siamo stati informati di un aggiornamento nella funzione di ricerca di Canto a causa di un'acquisizione. Il team aspettava con ansia un aggiornamento poiché i nostri designer così come il team di marketing cercano file su Canto per la maggior parte della giornata. Ci è stato detto che era un aggiornamento "straordinario". Beh, sono piuttosto deluso dall'aggiornamento, poiché sembra molto peggiore della precedente funzione di ricerca. Ho sentito lo stesso da diversi membri del team, e questi sono designer che sono esperti con le piattaforme online. Ho persino inviato un ticket di assistenza a Canto un giorno e mi è stato detto come usarlo e come filtrare le cose. Beh, inutile dire che sto ancora avendo molti problemi. La funzione di ricerca sta rallentando il mio lavoro quotidianamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La dimostrazione iniziale delle vendite e le chiamate sono state informative, fornendo risposte chiare alle nostre domande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come organizzazione, abbiamo preso la decisione di acquistare questo abbonamento con termini molto specifici, incluso un inizio ritardato dell'implementazione a gennaio 2024. Tuttavia, siamo stati pressati dal team di vendita a firmare l'accordo prima della fine di novembre 2023 a causa di vincoli di prezzo che non si sarebbero estesi a dicembre.

Nonostante il nostro chiaro calendario, un'imprevista transizione del personale a dicembre ci ha lasciati impossibilitati a iniziare l'implementazione come previsto. Abbiamo contattato lo stesso mese per richiedere un rinvio, sapendo che non saremmo stati in grado di procedere per i primi otto mesi del 2024. Quella richiesta è stata ignorata fino a quando non abbiamo seguito di nuovo a gennaio, a quel punto ci è stato comunicato che non si potevano fare modifiche a causa del contratto firmato. Inoltre, il rappresentante di vendita originale aveva lasciato l'azienda, lasciandoci senza un punto di contatto che fosse stato coinvolto nelle nostre discussioni iniziali. Questa risposta ha chiarito che la nostra attività non era valutata e che c'era poco interesse a costruire un rapporto di fiducia con noi come nuovo cliente.

Nonostante numerose email durante l'anno, abbiamo finalmente incontrato un rappresentante dell'account il 13 dicembre, che ci ha assicurato che avrebbe esplorato potenziali soluzioni. Tuttavia, nonostante molteplici tentativi di contatto precedenti—cominciando con un'email iniziale a settembre—non c'è stato alcun seguito dopo quell'incontro. L'unica comunicazione che abbiamo ricevuto è stata una fattura per il pagamento. Anche dopo aver ribadito che stavamo ancora aspettando una soluzione, l'unica risposta è arrivata dal dipartimento contabilità fornitori.

Ora, dopo otto settimane di silenzio, abbiamo finalmente ricevuto un seguito, solo per ricevere un'estensione di soli sei mesi—nonostante avessimo già pagato per un intero anno di servizio che non siamo stati in grado di utilizzare e richiedendo un altro anno di pagamento senza un chiaro percorso di onboarding o implementazione. Questa offerta non riconosce le sfide che abbiamo affrontato, la mancanza di comunicazione, o il fatto che stiamo cercando di risolvere questo problema da mesi.

Siamo estremamente delusi da questa esperienza. La mancanza di reattività, le politiche inflessibili e il disprezzo per le esigenze dei clienti riflettono negativamente sull'impegno dell'azienda per il servizio e il supporto. Speravamo di stabilire una relazione produttiva e a lungo termine, ma questa esperienza ci ha lasciato a chiederci se questa sia un'azienda che realmente dà priorità ai suoi clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.