Cosa non ti piace di Bookends?
Non mi piace questo:
- servizio clienti scortese e terribile - aspetta - OLTRE scortese
- il software cancella spontaneamente TUTTO.
Stavo usando la versione demo e improvvisamente la libreria di riferimento che avevo costruito (solo circa 12 riferimenti) era sparita. Ho controllato il backup, ho provato a ricostruirla, ho fatto tutto quello che potevo pensare - poi li ho contattati.
Il loro sito web dice "la versione demo non ha scadenza" - il che mi sembra sospetto. Perché dovrebbero scriverlo? Sospetto che ci sia un problema, un errore. Scadenza significa che la demo scade e poi si blocca.
Mi hanno chiesto se avevo aperto la libreria sbagliata (ciao - stai parlando con una persona intelligente, scrittrice con un dottorato, non con un bambino di 5 anni!).
Quando ho risposto di no e tra parentesi (non posso credere che mi sia stato chiesto questo), mi hanno risposto "Idid". Così scortese.
Sospetto che ci sia una sorta di scadenza sulla versione demo del software. Attenzione acquirenti.
Ho perso ora tutte le note e le evidenziazioni. Anche se non fosse stata colpa loro, credo che il modo in cui è stato gestito sia stato inappropriato in termini di stile di comunicazione.
I PDF che avevo allegato non sono ovviamente contrassegnati, tutte le note sono sparite.
Questo è un buon software - ma sospetto che sia gestito da un ragazzino, che fallirà presto come Sente e altri. Chiunque essi siano o chiunque abbiano assunto è probabilmente un programmatore, senza alcuna abilità di comunicazione umana o servizio clienti, non hanno mai nemmeno detto "Mi dispiace che sia successo" ecc. ecc.
Prima di affidare il tuo lavoro accademico a questa azienda, pensaci bene. Come tante start-up - chi sa se sarà ancora in giro tra 10 anni e dove saranno le tue note? O come nel mio caso, potresti usarlo e cancellerà tutto dopo solo pochi mesi.
Sto usando un nuovo MacBook Pro 2019, tutto aggiornato e Word.
Leggi solo di Sente e Mellel. Ottime cose - ora è chiuso senza supporto.
Sono un professore e ricercatore e sono molto triste di dover ora cercare di nuovo un software che funzioni come Sente. Ho accesso a software di riferimento gratuito presso la mia università ma non ha queste funzionalità.
Fate un po' di formazione al servizio clienti Bookends! O il vostro business non durerà a lungo. Inoltre, siate aperti ai bug e siate onesti. Ad esempio, potreste controllare se c'è una scadenza. Se sì, scusatevi e offrite una licenza gratuita. Il cliente è re. E non state trattando con bambini, non vi contatteremmo se non avessimo provato intelligentemente tutte le altre opzioni prima.
NON ACQUISTATE Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
