BlueTweak è una piattaforma di supporto clienti omnicanale costruita per team di supporto e centri di contatto che gestiscono alti volumi di interazioni con i clienti su più canali. Con oltre 20 anni di esperienza, BlueTweak serve clienti di diversi settori come: compagnie aeree e aviazione, e-commerce, call center tradizionali o BPO, tecnologia, settori pubblici, finanza e altro. La piattaforma integra voce, email, chat dal vivo, moduli web, messaggistica sociale e WhatsApp in un unico spazio di lavoro per gli agenti, in modo che i team gestiscano ogni interazione senza dover passare tra strumenti disconnessi. Ogni interazione viene automaticamente convertita in un ticket di supporto tracciabile, dando ai manager piena visibilità su code, carichi di lavoro e stato delle risoluzioni in tutta l'operazione. BlueTweak combina il supporto omnicanale con funzionalità AI progettate per ridurre il lavoro manuale in ogni fase del flusso di lavoro: classificazione e instradamento automatico dei ticket, analisi del sentiment, riepiloghi dei ticket generati dall'AI, risposte suggerite, trascrizione delle chiamate e capacità di voicebot e chatbot. Una base di conoscenza condivisa alimenta le risposte suggerite dall'AI e i flussi dei bot, mantenendo le risposte coerenti su tutti i canali e riducendo il tempo di formazione per i nuovi agenti. Oltre a gestire le interazioni, la piattaforma include gestione della forza lavoro, analisi e reportistica, assicurazione della qualità, sondaggi sui clienti e supporto multilingue con traduzione in tempo reale su chat, email e voce, rendendola adatta per team che servono clienti in più mercati. BlueTweak è progettato per aziende di medie e grandi dimensioni nei settori dell'e-commerce, telecomunicazioni, sanità, finanza, settore pubblico e ambienti BPO. Supporta il deployment su cloud e on-premise e si integra con i sistemi esistenti tramite API aperte. BlueTweak è progettato per offrire un supporto eccezionale attraverso la moltitudine di funzionalità già presenti per il miglioramento degli agenti, unificando tutto in un unico luogo, senza interrompere le attività quotidiane.