La piattaforma bancaria alimentata dall'IA di Backbase per la crescita è una soluzione progettata per assistere le banche nella modernizzazione delle loro operazioni bancarie digitali e nel fornire esperienze migliorate ai clienti. Questa piattaforma è adatta per banche di tutte le dimensioni, dalle piccole banche comunitarie alle grandi istituzioni finanziarie multinazionali. I professionisti del settore bancario, inclusi dirigenti, responsabili di prodotto, professionisti IT e rappresentanti del servizio clienti, così come banche al dettaglio, banche d'affari, banche private e società di gestione patrimoniale, e cooperative di credito, possono beneficiare delle capacità offerte dalla piattaforma bancaria alimentata dall'IA di Backbase. Caratteristiche principali Identità e Diritti: Secondo il fornitore, la piattaforma consente la gestione sicura delle identità digitali degli utenti e dei diritti di accesso su tutti i canali bancari digitali, con l'obiettivo di mitigare i rischi e le frodi garantendo al contempo un'esperienza utente senza soluzione di continuità e sicura. Esperienza del Cliente: Il fornitore afferma che la piattaforma consente la creazione di esperienze su misura e campagne mirate personalizzando le interazioni con i clienti in base a preferenze, comportamento e cronologia delle transazioni, fornendo così esperienze coerenti e senza soluzione di continuità su tutti i canali. Banca Digitale: Il fornitore dichiara che la piattaforma facilita la costruzione di applicazioni bancarie digitali intuitive e facili da usare, abilitando capacità di self-service per i clienti per eseguire compiti bancari online. Inoltre, si integra con i sistemi bancari core per fornire accesso in tempo reale alle informazioni sui conti e alle transazioni. Assistenza Umana: Secondo il fornitore, la piattaforma unifica le operazioni di servizio clienti su un'unica piattaforma, fornendo uno spazio di lavoro unificato per gli agenti del servizio clienti per accedere alle informazioni sui clienti ed eseguire interazioni in tempo reale tramite chat dal vivo, chiamate audio e video. Automazione dei Processi: Il fornitore afferma che la piattaforma semplifica e snellisce i processi aziendali automatizzando i flussi di lavoro end-to-end e orchestrando flussi di lavoro complessi tra clienti e dipendenti bancari. Consente inoltre l'automazione delle decisioni basata su regole predefinite e modelli decisionali alimentati dall'IA. Dati dei Clienti e IA: Secondo il fornitore, la piattaforma sfrutta l'IA/ML per ridurre i costi e migliorare il benessere finanziario utilizzando i dati dei clienti per ottenere approfondimenti e migliorare il benessere finanziario. Sfrutta anche l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per automatizzare i processi manuali e creare un profilo dati cliente unificato. Integrazioni: Il fornitore dichiara che la piattaforma si integra perfettamente con i sistemi bancari core e soluzioni fintech di terze parti, risolvendo le sfide di integrazione back-end e collegandosi con i sistemi di registrazione a valle in un contesto poliglotta. Gestione dei Casi: Secondo il fornitore, la piattaforma fornisce una singola fonte di verità per i dati dei casi in tutto il processo bancario, consentendo ai dipendenti bancari di gestire compiti relativi all'onboarding degli utenti e alle applicazioni di prodotto. Consente inoltre a clienti e dipendenti di tracciare facilmente il progresso di un'applicazione. Gestione dei Documenti: Il fornitore afferma che la piattaforma consente l'orchestrazione intelligente dei documenti in tutto il flusso di lavoro, inclusi archiviazione, ricerca, versioning, comunicazione e controllo degli accessi. Supporta repository privati per la comunicazione da servizio a servizio e garantisce l'accesso autorizzato ai documenti dei casi. Centro Applicazioni: Secondo il fornitore, la piattaforma fornisce un ambiente rivolto al cliente che offre trasparenza in tutto il processo aziendale. Ciò consente a potenziali clienti e clienti di collaborare in modo sicuro con la banca, completare compiti e tracciare il progresso del loro caso o applicazione.