Aveni Detect è una piattaforma di analisi delle conversazioni e automazione della Qualità (QA) basata sull'intelligenza artificiale, progettata per le industrie regolamentate, in particolare nei servizi finanziari. Utilizza modelli di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) addestrati su dati dei servizi finanziari per analizzare il 100% delle interazioni con i clienti attraverso chiamate, riunioni video e canali digitali. Questo consente alle aziende di andare oltre il campionamento casuale delle chiamate verso una copertura completa, aiutandole a monitorare meglio la conformità, valutare le prestazioni e comprendere l'esperienza del cliente su larga scala. La piattaforma è utilizzata da team QA, responsabili della conformità, gestori del rischio, responsabili dell'esperienza del cliente e capi operativi in centri di contatto e ambienti basati su consulenza. Supporta una vasta gamma di casi d'uso, tra cui valutazione QA automatizzata, rilevamento precoce della vulnerabilità del cliente, identificazione di reclami e rischi di condotta, e coaching mirato delle prestazioni. Aveni Detect è allineato con i quadri normativi come la guida sulla vulnerabilità FG21/1 della Financial Conduct Authority del Regno Unito, permettendo alle organizzazioni di integrare il monitoraggio della conformità nei loro flussi di lavoro in modo sistematico e verificabile. Una delle capacità principali di Aveni Detect è l'automazione dei flussi di lavoro QA. Applica moduli QA specifici per l'azienda e quadri di rischio per valutare ogni interazione con il cliente, riducendo la necessità di revisioni manuali e permettendo ai valutatori di concentrarsi sui casi più complessi o ad alto rischio. Le chiamate sono automaticamente triage e valutate per rischio, vulnerabilità, insoddisfazione e altri indicatori chiave, il che accelera significativamente il processo di revisione e migliora la coerenza. Oltre al rischio e alla conformità, la piattaforma supporta la gestione delle prestazioni attraverso l'analisi delle conversazioni. Traccia modelli comportamentali nel discorso dei consulenti, come l'uso di parole di riempimento, la chiarezza del parlato, la frequenza delle interruzioni e i segnali di coinvolgimento del cliente. Questi dati vengono utilizzati per evidenziare opportunità di coaching significative, permettendo ai supervisori di fornire feedback più mirati e supportare lo sviluppo dei consulenti. Aveni Detect si integra con le principali piattaforme di centri di contatto e CRM, inclusa Genesys, per un accesso senza soluzione di continuità alle interazioni con i clienti e ai metadati. È progettato per un rapido dispiegamento e può essere adattato per riflettere i processi, la terminologia e gli obblighi normativi di ciascuna organizzazione. Nel complesso, Aveni Detect fornisce alle aziende di servizi finanziari un modo scalabile, accurato ed economico per soddisfare i requisiti di conformità, gestire il rischio e migliorare le prestazioni dei consulenti sfruttando le intuizioni derivanti da ogni interazione con il cliente.