All'inizio, quando era Virtool su Shopify, ci piaceva l'idea di uno strumento AI per offrire un'esperienza migliore e una conversione migliore per i nostri consumatori, in modo che potessero provare i prodotti virtualmente prima di acquistare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
1 Il loro servizio clienti da parte del CCO è scadente e non riesce a comprendere il problema principale con un atteggiamento e una comunicazione molto scarsi!
2 Il CCO ha rifiutato di mantenere l'impegno preso per iscritto con diverse scuse in diverse email registrate. Come il fatto che hanno smesso di fornire file di asset "DIVERSI ANNI FA", mentre ci avevano promesso nel 2021 tramite Virtool e un altro se avessimo richiesto un prodotto da integrare in precedenza (che abbiamo richiesto e pagato nel 2022) lo avrebbero fatto, dopo aver fornito loro la prova hanno rifiutato di farlo.
3 CONTABILITÀ SCADENTE: I numeri non corrispondevano ai nostri prodotti pubblicati ogni volta che abbiamo effettuato un audit e il loro sistema contabile è molto scadente.
4 I prodotti pubblicati avranno il Try-On scomparso, ti chiederanno di rifare l'intero processo più e più volte, lo abbiamo fatto 2 volte. Significa che se hai più SKU devi prepararti a dedicare una persona per l'audit ogni 3-6 mesi e poi fornire loro le prove.
5 GESTIONE SCADENTE: Il loro personale continua a cambiare ogni 6 mesi, abbiamo dovuto trattare con un nuovo manager passando attraverso l'intero processo più e più volte. - Frustrante
RISPOSTA SCADENTE: Abbiamo concordato un certo prezzo ora non sono d'accordo per l'integrazione. (ora siamo d'accordo con questo poiché il nostro personale ha accettato di farlo nel mio ufficio ma abbiamo bisogno di dettagli tecnici che non stanno fornendo)
7 Inoltre hanno accettato un certo piano quando hanno iniziato questa app e ora stanno cercando che il cliente paghi il prezzo attuale senza alcun aggiornamento precedente.
6 Ci è stato detto che ci sarebbe stato un manager dedicato per gestire e fornire il servizio
A. Il manager continuerà a cambiare
B Il prodotto non sarà integrato
C Se sollevi una domanda non saranno d'accordo e ora la novità è che possono dedicare e il manager è stata una sorpresa per me personalmente.
Ho avuto il mio personale dedicato a questo per 1 mese alla fine del 2021 e poi abbiamo passato l'intero processo, poi lo stesso abbiamo fatto nel 2022 e lo stesso abbiamo fornito loro la prova. Questa volta sto dedicando il mio tempo e ho già passato 5 giorni di fila e ora sto contando poiché passare a un altro plugin richiederà tempo.
Se stai trattando con loro assicurati di avere tutto per iscritto e che la contabilità sia perfetta con loro.
In aggiunta alla recensione precedente, recentemente l'app non funzionava e non hanno avuto la cortesia di rispondere. Ci hanno guidato attraverso l'integrazione del prodotto, abbiamo pubblicato il prodotto e i prodotti Try-on non sono visibili.
E quando abbiamo sollevato preoccupazioni e contattato il supporto clienti hanno finito per eliminare questa app dal nostro negozio, lasciandoci con perdite per oltre $10,000 che sono state segnalate al team legale di Shopify e anche al nostro studio legale per notificare loro.
Abbiamo iniziato a usare questa app nel 2021, e con alcuni problemi all'inizio andava bene poiché stavamo anche imparando e loro stavano anche migliorando, ma quando abbiamo deciso di avere più prodotti abbiamo negoziato il nostro prezzo con loro in modo da poter ottenere l'integrazione da loro per risparmiare tempo e poter investire in qualcos'altro, inoltre ci era stato promesso che quei file ci sarebbero stati forniti.
ATTEGGIAMENTO E SERVIZIO SCADENTI Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
