Aspect Performance (precedentemente Alvaria Performance) è uno strumento di gestione e reporting per contact center ad alte prestazioni utilizzato per raccogliere, correlare e visualizzare informazioni rilevanti per il ruolo e le responsabilità di ciascun utente, che si tratti di agente, supervisore, manager o analista aziendale. Questo strumento flessibile può rivelare rapidamente nuove intuizioni preziose consentendo il monitoraggio delle prestazioni personali e di gruppo rispetto agli obiettivi utilizzando un'ampia gamma di metriche con dati provenienti da molti sistemi di contact center. Aspect Performance visualizza scorecard, dashboard e report configurabili tramite browser web con diritti di sicurezza e accesso determinati dal ruolo specifico dell'utente. Il software include anche strumenti amministrativi per configurare e gestire i carichi di dati, configurare i ruoli utente e le impostazioni di sicurezza, configurare scorecard e report, gestire KPI e metriche e definire e configurare il coaching.