Migliorare l'efficienza del call center e l'esperienza del cliente è difficile — lo sai — ma come iniziare con un miglioramento strutturato? Lo strumento di aiuto guidato e scriptato fornisce aiuto contestuale passo dopo passo agli agenti e consente ai clienti di auto-servirsi. ASELECTOR è uno scripting avanzato per agenti e un flusso di lavoro per aiutare agenti e clienti a seguire guide interattive. Supporta i tuoi agenti con script guidati per ottenere un processo conforme, accurato e coerente in ogni chiamata/transazione. Gli agenti adoreranno l'interfaccia veloce con navigazione tramite tastiera e layout completamente pulito. Digitalizza il tuo sito web con iframe interattivi incorporati, pop-up e chatbot per consentire ai clienti di auto-servirsi. Report dettagliati per analizzare i dati a livello di clic e la suddivisione delle richieste dei clienti con quantificazione dello sforzo. Fai di più dopo le basi - Logica avanzata e campi di raccolta dati per creare intelligentemente il percorso più breve per una risoluzione completa. Bilanciamento del carico automatizzato e centro di comando per gestire le code di lavoro. Non c'è modo più veloce per ridurre AHT, il tempo di formazione e la necessità di supporto SME. Migliora FCR, NPS e il tempo per raggiungere la competenza con processi semplici da seguire. Abilita un processo coerente e conforme con tracciabilità completa e report avanzati. Inizia con un progetto pilota a basso costo e realizza miglioramenti immediati e sostenuti nella tua attività. Richiedi una demo oggi e lasciaci mostrarti quanto velocemente puoi iniziare a migliorare.