Migliorare l'efficienza del call center e l'esperienza del cliente è difficile — lo sai — ma come iniziare con un miglioramento strutturato?
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ASELECTOR è uno scripting avanzato per agenti e un flusso di lavoro per aiutare agenti e clienti a seguire guide interattive.
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Digitalizza il tuo sito web con iframe interattivi incorporati, pop-up e chatbot per consentire ai clienti di auto-servirsi.
Report dettagliati per analizzare i dati a livello di clic e la suddivisione delle richieste dei clienti con quantificazione dello sforzo.
Fai di più dopo le basi - Logica avanzata e campi di raccolta dati per creare intelligentemente il percorso più breve per una risoluzione completa. Bilanciamento del carico automatizzato e centro di comando per gestire le code di lavoro.
Non c'è modo più veloce per ridurre AHT, il tempo di formazione e la necessità di supporto SME. Migliora FCR, NPS e il tempo per raggiungere la competenza con processi semplici da seguire. Abilita un processo coerente e conforme con tracciabilità completa e report avanzati.
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