Agent Cogo è un analista di assicurazione qualità alimentato da intelligenza artificiale progettato per migliorare le operazioni dei contact center automatizzando i processi di monitoraggio delle chiamate. Sfrutta la comprensione del linguaggio naturale per valutare le chiamate in modo rapido, su larga scala e con affidabilità costante. Automatizzando il monitoraggio della qualità delle chiamate, Agent Cogo consente un coaching con maggiore coerenza e trasparenza, riduce il rischio di conformità grazie a una maggiore copertura delle chiamate e a un tempo di audit ridotto, e libera il personale in prima linea per concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza del cliente e dei risultati aziendali. La piattaforma è pre-addestrata con i modelli linguistici più recenti adattati a vari settori, garantendo facilità d'uso senza la necessità di competenze in data science. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Costruttore di Schede di Valutazione: Crea facilmente schede di valutazione degli agenti completamente personalizzabili per valutare le prestazioni. - Schede di Valutazione Illimitate: Adatta le schede di valutazione per diversi tipi di interazioni con i clienti, consentendo flessibilità nei criteri di valutazione. - Elaborazione delle Schede di Valutazione: Aumenta la copertura valutando un volume maggiore di interazioni con i clienti in modo efficiente. - Trascrizioni Annotate: Fornisci completa trasparenza e proprietà dei dati delle chiamate con trascrizioni dettagliate. - Dashboard Analitica: Rivedi le schede di valutazione degli agenti e dei team, e accedi a segmenti specifici delle chiamate per un'analisi approfondita. - Esportazione dei Risultati delle Schede di Valutazione: Integra i risultati con le piattaforme CRM, contact center o BI esistenti per una gestione dei dati senza soluzione di continuità. Valore Primario e Problema Risolto: Agent Cogo affronta le sfide del monitoraggio manuale delle chiamate automatizzando il processo di assicurazione qualità nei contact center. Questa automazione porta a un coaching più coerente e trasparente, riduce i rischi di conformità grazie a una copertura completa delle chiamate e consente agli agenti in prima linea di concentrarsi sul miglioramento della soddisfazione del cliente e sul raggiungimento dei risultati aziendali. Eliminando la necessità di audit manuali estesi, Agent Cogo semplifica le operazioni e garantisce una valutazione affidabile delle interazioni con i clienti.