Scoperta Sociale

Che cos'è la scoperta sociale?

La scoperta sociale è il processo di localizzazione degli utenti attraverso i social media. Questo include la ricerca di un'altra persona online, l'apprendimento di dettagli come il loro compleanno e interessi, o la scoperta della loro posizione fisica.

La scoperta sociale è anche quando un individuo promuove cause, raccomanda prodotti o condivide opinioni. Questo avviene solitamente su piattaforme come Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reddit e Yelp.

Un'organizzazione può utilizzare software di scoperta sociale per raccogliere e conservare dati dalle piattaforme di social media per scopi legali. A volte, questi strumenti sono utilizzati da agenti delle forze dell'ordine per aiutare a prevedere e monitorare potenziali crimini.

Gli studi legali utilizzano anche software di scoperta sociale per trovare e raccogliere contenuti pubblicati sui social media che possono essere utilizzati in procedimenti legali. Questo aiuta questi team a risparmiare ore che sarebbero state spese a setacciare manualmente queste piattaforme alla ricerca di informazioni specifiche.

Software Scoperta Sociale

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Tipi di scoperta sociale

I tipi di scoperta sociale che una persona utilizza dipendono da ciò che qualcuno sta cercando. I tipi più comuni sono:

• Scoperta di notizie è quando un individuo utilizza una piattaforma di social network per scoprire notizie. Un esempio è un utente che accede a Twitter per controllare i tweet di tendenza su un evento di attualità, come un disastro nazionale o un evento sportivo.
• Scoperta del consumatore è quando un individuo utilizza un'app basata sul consumatore per cercare recensioni e raccomandazioni. Un esempio è un utente che legge recensioni di un maglione su Amazon o controlla le recensioni di un nuovo ristorante su software di prenotazioni come Yelp.
• Scoperta di persone per uso professionale è quando un individuo utilizza una piattaforma come LinkedIn per fare networking. Per uso personale, questo potrebbe essere l'utilizzo di un'app di incontri online per trovare un potenziale partner.
• Scoperta di luoghi è quando un individuo vuole scoprire un nuovo posto. Ad esempio, qualcuno che utilizza Airbnb per trovare un posto dove soggiornare durante un viaggio.
• Scoperta di stile di vita e intrattenimento è quando un individuo si rivolge ai social media per intrattenimento o raccomandazioni di stile di vita. Esempi sono l'utilizzo di applicazioni di scoperta sociale come Spotify per trovare nuova musica o Pinterest per una nuova ricetta.

Industrie che utilizzano la scoperta sociale

Proprio come i consumatori utilizzano la scoperta sociale in vari modi, lo stesso si può dire per le industrie. Di seguito sono riportate alcune industrie che utilizzano la scoperta sociale:

• Ospitalità: Quando gli utenti apprezzano le loro esperienze in luoghi come hotel e ristoranti, è più probabile che lascino recensioni positive online. Le aziende possono utilizzare questi post per promuovere ciò che rende la loro azienda unica. Allo stesso modo, il feedback negativo può essere mitigato rapidamente con il software di scoperta sociale. Monitorare piattaforme come Twitter e Facebook è un must per le organizzazioni nel settore dell'ospitalità.
• Relazioni pubbliche: I marchi nel settore delle relazioni pubbliche (PR) utilizzano la scoperta sociale per affrontare rapidamente il sentimento dei clienti. Le aziende di PR si affidano a questi strumenti per monitorare la cattiva stampa in modo che si possa emettere una scusa il prima possibile.
• Retail: Le aziende di vendita al dettaglio fisiche seguono specifici hashtag associati al loro negozio o nome del marchio. Qualsiasi feedback negativo può essere risposto rapidamente e in modo personale. I negozi possono anche utilizzare le funzionalità di localizzazione nel software di scoperta sociale per filtrare i post social per una posizione geografica e posizioni taggate.
• Finanziario: L'industria finanziaria e i fornitori di assicurazioni utilizzano la scoperta sociale per comprendere i rischi specifici dell'area che influenzano le persone in tutto il mondo. Questi rischi possono essere disastri naturali, cambiamenti di mercato o disordini politici. Twitter e Reddit sono le principali piattaforme a cui i professionisti finanziari si rivolgono per queste intuizioni.
• Media e giornalismo: Per una copertura efficace delle notizie e degli eventi in corso, specialmente per la sicurezza pubblica, la scoperta sociale può fornire un quadro completo ai team di servizi di emergenza e aiutare nelle misure di sicurezza in una crisi.
• Sicurezza degli eventi: La scoperta sociale può dare ai team di sicurezza un vantaggio in una minaccia fisica. Simile ai media e al giornalismo, i team di sicurezza utilizzano i post sui social media per avere occhi in più e informazioni aggiuntive a cui altrimenti sarebbero ciechi. Queste informazioni rendono possibile fornire più aiuto quando è più necessario.
• Legale e forze dell'ordine: Dal risolvere crimini e assistere nelle indagini di polizia, le informazioni trovate su piattaforme come Facebook, Instagram e Twitter attraverso la scoperta sociale possono fornire un vantaggio significativo quando si effettua un arresto o si risolve un crimine.

Vantaggi della scoperta sociale

Le aziende di tutti i settori sperimentano vari vantaggi della scoperta sociale. Prendersi il tempo per utilizzare varie piattaforme sociali offre vantaggi come:

• Targeting di un pubblico specifico: I marchi possono beneficiare dell'opportunità di mirare ai membri del pubblico o ai clienti con contenuti di marketing tempestivi e unici basati sulla loro posizione.
• Aumentare le opzioni per la scoperta: Solo perché app come Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn sono le più comuni per la scoperta sociale non significa che le organizzazioni debbano ignorare piattaforme come YouTube, Snapchat, WhatsApp e Slack.
• Migliore comprensione degli interessi: Scoprire informazioni attraverso le piattaforme di social media offre alle organizzazioni più conoscenze sui clienti, inclusi i loro gusti, antipatie, hobby e opinioni.