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La nostra prima soluzione utilizzando WalkMe come nostra Piattaforma di Adozione Digitale (DAP) ha fornito guida, approfondimenti, coinvolgimento e automazione in un unico pacchetto integrato per un lancio su larga scala di un software. *Guida* Abbiamo implementato per la prima volta DAP nel 2017 per assistere nel lancio di un nuovo strumento di quotazione basato su Salesforce per i nostri quasi 20.000 utenti di vendita tra dipendenti e partner in Nord America. La nostra azienda stava sostituendo un sistema mainframe vecchio di 25 anni e necessitava di un approccio fresco per accelerare la competenza dei nostri utenti sul nuovo sistema. Sostituendo in gran parte i materiali e i metodi di formazione tradizionali, la guida dinamica Walk-Thru di WalkMe ha integrato rapidamente i nuovi utenti; ha fornito una formazione sempre aggiornata, snella e universale; e ha ridotto il tempo di completamento delle attività del 50% poiché la formazione veniva realizzata nel momento reale nel flusso di lavoro. Con DAP, questa trasformazione digitale è stata un successo, riducendo i rischi del nuovo panorama digitale entro 18 mesi in centinaia di unità aziendali e aziende indipendenti. *Approfondimenti* Sebbene abbiamo ridotto i rischi dell'esperienza digitale attraverso la guida in-flusso-di-lavoro di DAP e la formazione on-demand, abbiamo scoperto che - anche dopo 18 mesi - c'erano molti utenti, ma pochissimi adottanti. Sebbene l'uso del nuovo sistema di quotazione abbia portato a maggiori efficienze alla popolazione appena potenziata dalla tecnologia, nonostante le grandi campagne di lancio, i nostri utenti erano lenti ad abbracciare tutte le funzionalità e le caratteristiche che questo potente sistema aveva da offrire. Utilizzando gli Approfondimenti di WalkMe, abbiamo scoperto due motivi per cui ciò stava accadendo: #1: Gli utenti non contestualizzavano le lunghe liste di aggiornamenti e le nuove funzionalità che i pop-up esponevano loro (le immagini dimostrative e i video rappresentavano funzionalità che non facevano parte della loro realtà in quel momento), e #2: Gli utenti non avevano il tempo o la pazienza per continuare a imparare cose nuove (il dolore di imparare nuovi posti dove cliccare superava il beneficio incrementale di utilizzare le nuove funzionalità). Grazie agli Approfondimenti di WalkMe, per la prima volta nella nostra esperienza formativa, siamo stati in grado di misurare il successo della formazione in tempo reale e prendere decisioni basate sui dati per migliorare l'adozione da parte degli utenti. Con questo in mente, abbiamo implementato una strategia a due punte per il nostro apprendimento basato su DAP che ha smesso di misurare il successo basato sulle visualizzazioni degli artefatti e ha iniziato a misurare basato sull'uso delle funzionalità. In altre parole, essere potenziati dalla tecnologia è diventato il parametro di successo, piuttosto che semplicemente produrre materiali di formazione. Per raggiungere questo obiettivo, gli utenti dovevano essere coinvolti in modo appropriato e il sistema necessitava di una maggiore automazione. *Coinvolgimento* La prima parte della strategia ha risposto alla mancanza di contestualizzazione affrontando le nuove funzionalità al "momento di realtà" degli utenti - il punto di lavoro. Sebbene DAP potesse distribuire una serie di risorse di formazione e marketing in qualsiasi punto del percorso degli utenti, le chiamate all'azione erano inefficaci quando lontane dal momento in cui l'utente aveva urgentemente bisogno della conoscenza. Ad esempio, il giorno dopo il rilascio di un aggiornamento mensile del sistema, appariva un pop-up che esaltava i benefici straordinari delle funzionalità appena create per tutti gli utenti che accedevano al sistema. L'interazione degli utenti con questi brillanti pezzi di informazione era coerente: chiudevano il pop-up senza leggerlo. Infatti, solo il 2% degli utenti si prendeva il tempo di cliccare sul pop-up per scoprire gli aggiornamenti anticipati sullo schermo. Queste informazioni - molto simili alla lettura di un libro o alla visualizzazione di un PDF - erano fuori contesto rispetto alla realtà degli utenti. Sì, gli utenti si sentivano meno a rischio poiché sapevano dove andare per ricevere aiuto, ma il loro tempo in quel momento era troppo prezioso per personalizzare e contestualizzare queste rappresentazioni della realtà. Avevamo bisogno di presentare le informazioni agli utenti quando la formazione era immediatamente preziosa - quando la formazione poteva essere immediatamente utilizzata nella loro realtà. La soluzione è stata distribuire messaggi di aggiornamento e promemoria mirati specificamente quando gli utenti ne avevano bisogno. Guardando le note di rilascio del sistema prima del dispiegamento di un aggiornamento, ora identifichiamo schermate specifiche e azioni degli utenti (clic o visualizzazioni) che avrebbero innescato la necessità per l'utente di essere aggiornato sulle nuove funzionalità. Attraverso le capacità di segmentazione del nostro DAP, personalizziamo tutta la formazione per essere disponibile nel momento specifico in cui l'utente ne ha bisogno, facendo salire il tasso di apertura degli artefatti dal 2% di tutti gli utenti al 94% degli utenti in necessità, raddoppiando l'adozione delle nuove funzionalità. Portare alla luce le informazioni necessarie al punto di lavoro consente ai nostri utenti di contestualizzare immediatamente il valore delle informazioni presentate poiché ora fanno parte della loro realtà. *Automazione* La seconda parte della nostra strategia si è basata sulla prima, fornendo valore al "momento di realtà". Abbiamo affrontato l'inutilità degli utenti di apprendere più clic non aggiungendo valore per abbracciare nuove funzionalità eliminando la curva di apprendimento attraverso l'automazione. Completamente impegnati non solo a ridurre la curva di apprendimento, ma a eliminarla, ci siamo messi in missione per eliminare tutti i "clic vuoti" necessari per svolgere funzioni aziendali ma che non avevano valore intrinseco. Come ha dichiarato il nostro team leader, "Voglio che gli utenti sappiano di più sul loro lavoro effettivo, e la formazione sulla posizione di ciascuno dei cinque clic su uno schermo di Salesforce per completare una notifica di fuori ufficio ha zero impatto positivo per l'azienda. Abbiamo iniziato a esaminare attentamente la nostra formazione e a chiederci, 'Perché vogliamo che gli utenti memorizzino specifiche sfumature tecnologiche piuttosto che dare loro tempo e strumenti per concentrarsi sui loro clienti?' I clic vuoti non aggiungono valore, quindi ora ci concentriamo sull'automazione dei clic di sistema non aggiungendo valore in modo che l'esperienza dei nostri utenti sia una che semplicemente funziona." Esempi del nostro uso dell'automazione senza codice di DAP includono: -Ridurre i passaggi manuali necessari per creare una vista elenco necessaria per tutti gli utenti di vendita in Salesforce da 74 clic a 3 -Risparmiare oltre 244 ore al mese incollando automaticamente i dati del lavoro da una parte dello schermo nel campo delle discussioni -Cliccare automaticamente il pulsante "Fatto" su diversi schermi che risparmiano una media di $11.700 al mese in tempo guadagnato dai dipendenti Oltre alle efficienze operative, l'automazione DAP come quelle elencate sopra consente alle attività di Apprendimento e Sviluppo di spostare la formazione del sistema oltre "ricorda di cliccare questo pulsante" a "questo è come il tuo sistema supporta le tue funzioni lavorative."

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Sono d'accordo con te al 100%. Sono MOLTO insoddisfatto del servizio tecnico che ho ricevuto nei 3 anni di utilizzo di questo software. Ultimamente è stato peggio, non sono sicuro di cosa stia succedendo lì. Quando incontriamo un problema, lo segnalo all'IT e poi loro inseriscono un "Trouble Ticket" con loro. Iniziamo quindi il processo di attesa, assicurati di non trattenere il respiro lol. Lascia che ti fornisca il sito web per i trouble ticket che il nostro team IT utilizza. Potresti dover essere configurato in anticipo però: https://icids.ucn.net/ questo è il sito dove accedo È community.niceincontact.com Spero che sia d'aiuto

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