Risorse Autenticazione biometrica Software

xDeTECH opera in tempo reale durante la chiamata, iniziando l'analisi dal momento in cui la chiamata si connette. In modalità di rilevamento attivo ha bisogno di 4 secondi di audio per completare la sua valutazione. In modalità passiva ha bisogno di 8 secondi. Una volta elaborato un audio sufficiente, xDeTECH restituisce uno dei quattro segnali all'organizzazione: nessuna anomalia rilevata, anomalia rilevata con alta fiducia, anomalia rilevata con fiducia media, o qualità audio insufficiente per la valutazione. Si integra tramite API con qualsiasi sistema vocale ed è plug-and-play per i contact center SIP/VoIP.

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No. xDeTECH non raccoglie dati biometrici e non richiede alcuna registrazione. Analizza le caratteristiche del segnale audio per rilevare differenze note tra audio dal vivo e audio generato sinteticamente, operando in modo completamente invisibile per l'utente finale.

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L'autenticazione passiva vocale xVoice registra un'impronta vocale durante una conversazione naturale, quindi nelle chiamate successive l'autenticazione avviene in background durante il discorso normale senza richieste o interruzioni. Tutto ciò che il cliente deve fare è dare il proprio permesso. Questo in realtà migliora l'esperienza del cliente eliminando non solo lo sforzo di autenticarsi, ma anche la necessità di ricordare frasi di accesso. L'autenticazione può avvenire anche nell'IVR prima che parlino con un agente. Se un cliente non supera il confronto biometrico, le capacità multi-canale di Daon consentono un'autenticazione avanzata tramite un'app per eliminare i falsi positivi. Questo processo ha anche il vantaggio aggiuntivo di ridurre le spese operative accorciando i tempi delle chiamate e gestendo più chiamate completamente nell'IVR.

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