La trasformazione digitale aziendale è una parola d'ordine che viene spesso usata in modo improprio e non è completamente chiara. Ad esempio, la definizione di Wikipedia è incompleta e vaga: "La Trasformazione Digitale (DT) è l'uso di nuove tecnologie digitali in rapida evoluzione per risolvere problemi, spesso utilizzando il cloud computing, riducendo la dipendenza dall'hardware di proprietà dell'utente ma aumentando la dipendenza dai servizi cloud basati su abbonamento."

Il responsabile della ricerca di G2, Michael Fauscette, ha fornito una prospettiva più accurata nel suo blog sulle tendenze della trasformazione digitale:

“Abbiamo iniziato a 'parlare' di trasformazione digitale (DX) oltre un decennio fa. Nella ingenuità che era il 2008, molti credevano che il viaggio riguardasse solo la tecnologia.”

Invece di cercare di chiarire cosa sia la trasformazione digitale in teoria, ho pensato che sarebbe stato più utile condividere un esempio reale: BKB, un'azienda agricola del Sud Africa fondata 100 anni fa e che aveva bisogno di reinventarsi per rimanere competitiva nel complesso settore agricolo.

BKB è un attore importante nel settore agricolo sudafricano con un focus su una vasta gamma di attività, tra cui intermediazione di lana e mohair, aste e vendite di bestiame, e stoccaggio, lavorazione e confezionamento di cereali. L'azienda impiega circa 1.500 dipendenti tutto l'anno e 2.000 lavoratori stagionali e ha 67.000 clienti in più paesi. Inoltre, BKB ha una divisione che fornisce servizi finanziari alle aziende agricole in tutto il Sud Africa.

La complessità delle sue operazioni è stata solo uno dei molti fattori che hanno portato BKB a iniziare un programma di trasformazione digitale nel 2013, che dovrebbe essere completato nel 2020. Diamo un'occhiata più da vicino ai motivi che hanno spinto BKB a intraprendere un progetto così ambizioso.

Perché BKB aveva bisogno della trasformazione digitale

Come accennato in precedenza, la trasformazione digitale è una realtà che costringe le aziende ad adattarsi, non solo ai progressi tecnologici ma anche ai cambiamenti del mercato, come:

• I clienti e i partner lo richiedono. I clienti hanno nuove aspettative, come la necessità di essere coinvolti nei loro canali di comunicazione preferiti, e si aspettano che le aziende condividano le loro preoccupazioni per l'ambiente o il trattamento del bestiame. I partner vogliono maggiore visibilità nella loro catena di approvvigionamento e una collaborazione più stretta con aziende come BKB e tutte le sue divisioni.
• La tecnologia è pervasiva in tutto ciò che facciamo, a casa e al lavoro. BKB categorizza la sua tecnologia in due categorie principali: sistemi di coinvolgimento (utilizzati per interagire direttamente con clienti e partner) e sistemi di registrazione (come ERP, contabilità e POS). Per molte aziende, le due categorie sono spesso disconnesse o insufficientemente integrate. Inoltre, i processi aziendali e i flussi di lavoro non sono sempre distribuiti in tutta l'azienda, il che crea silos e rallenta il processo decisionale.
• Con la crescita economica che rallenta, le prestazioni aziendali diventano critiche per le aziende. Anche la crescita della produttività è un problema: secondo l'organizzazione Global Harvest Initiative "la produttività agricola globale deve aumentare del 1,75%" per 10 miliardi di persone, mentre la crescita attuale è solo dell'1,5%. La mancanza di crescita significa che più aziende di tutti i settori devono essere più efficienti.

Oltre alle sfide, ci sono nuove opportunità di cui le aziende possono approfittare. Ad esempio, 6 delle 10 economie a più rapida crescita nel 2018 provenivano dall'Africa. Secondo la National Sustainable Agriculture Coalition, alcune altre importanti opportunità in agricoltura sono "il movimento del cibo locale e regionale, i sistemi e i mercati di produzione di bestiame alternativi e la crescita nel biologico."

Queste sfide e opportunità sono ciò che guida la trasformazione digitale. Come mostrato dalla definizione di Wikipedia, tendiamo a pensare alla tecnologia quando sentiamo parlare di trasformazione digitale, ma software, dispositivi, internet delle cose (IoT) o intelligenza artificiale (AI) possono aiutare solo quando fanno parte di una strategia aziendale che consente all'azienda di essere agile e adattarsi al suo ambiente aziendale.

Come BKB ha affrontato la trasformazione digitale

L'azienda ha iniziato con un audit della sua tecnologia, dei processi e dei tipi di interazioni con clienti e partner. L'obiettivo era identificare lacune, colli di bottiglia e pezzi mancanti nelle sue operazioni. BKB ha esaminato ciò che causa attrito: prima a livello macro, che ha il maggiore impatto sul loro business, seguito da un'analisi delle micro-frizioni (ancora in corso).

Oltre all'attrito, BKB ha capito che c'è sempre spazio per miglioramenti. Combinando necessità e creatività, l'azienda ha ideato alcune idee ingegnose, come la creazione di pecore virtuali. Questa idea li ha aiutati a tracciare meglio milioni di pecore sparse per il paese. Sono stati anche in grado di commerciare animali senza che gli acquirenti dovessero vederli.

Jaco Maass, direttore generale di BKB, ha descritto il processo come segue: “Abbiamo messo un tag RFID nell'orecchio di ogni pecora e lo colleghiamo a internet. Diventa un gemello digitale di quella pecora che può essere spostato sulla rete. Raccogliamo ciò che chiamiamo 'dati di prodotto digitale di valore' su ogni pecora, e quando spostiamo le pecore su una piattaforma di e-commerce o di aste, possiamo dire 'Abbiamo tutte le informazioni su questo animale. Conosciamo la sua età, razza, sesso, conversione dei piedi, storia della crescita.'”

Altri fattori determinanti per la trasformazione digitale sono stati la visione e i valori dell'azienda. BKB è impegnata in un'agricoltura sostenibile e rispettosa dell'ambiente, nel trattamento degli animali senza crudeltà, nel supporto e nell'investimento nei suoi dipendenti e nell'aiutare a sviluppare opportunità imprenditoriali. Come mostrato di seguito, l'industria agricola può avere un impatto significativo sull'ambiente, e i ruminanti generano metà delle emissioni globali di gas serra dalla produzione agricola.

Come SYSPRO ha aiutato BKB

L'uso di SYSPRO ERP e POS non solo ha migliorato i processi e aumentato la produttività in BKB, ma ha anche avuto un impatto positivo sui livelli di competenza dei suoi utenti. Questo ha reso più facile per l'azienda passare a tecnologie più sofisticate come IoT e blockchain. La visibilità nei dati ERP e POS ha anche aiutato BKB a identificare nuove opportunità di business. Ad esempio, l'azienda ha realizzato che il 14% dei suoi clienti fornisce l'80% del valore, il che significa che c'è molto potenziale non sfruttato. Questi fatti hanno aiutato BKB a sviluppare la sua strategia digitale e poi a cercare la tecnologia per supportarla.

BKB ha anche beneficiato del software agile di SYSPRO che è facile da adattare alle tecnologie IoT e blockchain, così come ai sistemi di coinvolgimento. Dopo aver utilizzato RFID per tracciare le pecore, BKB ha capito che potevano utilizzare la tecnologia blockchain per migliorare la tracciabilità e la fiducia. L'azienda ha utilizzato la tecnologia IoT per integrare SYSPRO ERP con la tecnologia del registro distribuito blockchain (DLT). Questa tecnologia, combinata con i dati della catena di approvvigionamento di SYSPRO ERP, ha permesso a BKB di migliorare i pagamenti mobili e sviluppare un'app per tracciare la sicurezza alimentare per le aziende di uva passa e i loro fornitori di pesticidi.

Infine, il focus verticale dell'industria di SYSPRO ha aiutato BKB a condividere le sue sfide e progetti con il fornitore, il che ha migliorato la collaborazione tra le due aziende. Purtroppo, troppi fornitori di ERP forniscono software generici che possono essere più o meno adattati alle esigenze specifiche del settore. Inoltre, l'esperienza nel settore non è sempre un focus importante per i fornitori di ERP, il che significa che hanno difficoltà a comprendere clienti come BKB. Questo di solito porta a un disallineamento tra aspettative e risultati e danneggia l'esperienza del cliente.

La trasformazione digitale non finisce mai

Mi piacerebbe seguire BKB nel 2020 quando la sua iniziativa di trasformazione digitale sarà completata. Tuttavia, la trasformazione stessa non finirà nel 2020. L'azienda dovrà adattarsi continuamente ai cambiamenti nel suo mercato e adottare nuove tecnologie per coinvolgere clienti e partner e migliorare le prestazioni.

Allo stesso tempo, SYSPRO sta anche evolvendo e supporterà BKB con la sua continua trasformazione digitale. Ecco alcuni degli annunci recentemente fatti da SYSPRO che vi daranno un'idea della sua futura evoluzione:

• SYSPRO USA ha un nuovo CEO, Geoff Garrett, che non solo porta una vasta esperienza nel settore ma è anche un fermo sostenitore di un approccio verticale e personalizzato per comprendere e supportare meglio i clienti. Questo fa parte della strategia "One SYSPRO", che mira a consolidare le sue molteplici aree di competenza in una presenza globale completa.
• Il focus di SYSPRO sulla produzione intelligente continua con una nuova iniziativa per unirsi a organizzazioni del settore come il Clean Energy Smart Manufacturing Innovation Institute (CESMII) e rafforzando la sua relazione con il California Manufacturing Technology Center (CMTC). Gli obiettivi di CESMII sono democratizzare la tecnologia e la conoscenza della produzione intelligente e consentire lo scambio di dati di produzione in tempo reale tra persone e sistemi. SYSPRO sarà coinvolta nella creazione di una piattaforma per la produzione intelligente, che beneficerà i suoi clienti e altri produttori.
• Connected Services è una nuova iniziativa che consente ai clienti SYSPRO di estendere la loro tecnologia attraverso integrazioni con dispositivi intelligenti e altri prodotti software. Questo aiuterà i clienti a eliminare i silos di dati, migliorare la collaborazione, migliorare i flussi di lavoro e i processi aziendali e facilitare lo scambio di informazioni tra i dipendenti. Come ha menzionato Paulo de Matos (chief product officer di SYSPRO), "Connected Services rappresenta qualsiasi servizio digitale che unisce persone o dispositivi in modo significativo per coinvolgere, condividere e transare."

Nuove tecnologie dirompenti come RPA, robot o camion a guida autonoma, influenzeranno senza dubbio SYSPRO e i suoi clienti, così come la maggior parte (se non tutte) delle altre aziende.

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