J'aime vraiment la façon dont Zigpoll rend incroyablement facile la fermeture de la boucle de rétroaction dans le support client sans frustrer les clients. Le ciblage et les déclencheurs super précis sont une caractéristique remarquable pour moi, permettant aux micro-enquêtes d'apparaître automatiquement juste après la fin d'un chat en direct, la résolution d'un ticket dans notre service d'assistance, ou sur la page de statut de commande après le traitement d'un retour. Ce timing signifie que nous obtenons des retours honnêtes et des taux de réponse élevés autour de 35-40%, ce qui est bien mieux que les enquêtes par e-mail génériques que nous utilisions auparavant. Les intégrations avec Shopify et notre service d'assistance, Gorgias, sont transparentes et nous font gagner beaucoup de temps de configuration. Le design des enquêtes est propre et flexible, me permettant de garder les enquêtes très courtes pour le CSAT post-support ou d'ajouter une logique de branchement pour des retours plus approfondis si nécessaire. De plus, leurs modèles ont un aspect professionnel et correspondent parfaitement à notre marque. La configuration initiale a été incroyablement fluide, et j'ai pu mettre en ligne notre première enquête et collecter des réponses en moins d'une heure, ce qui est génial.

Ce que j'aime le plus chez Zigpoll, c'est sa simplicité et sa rapidité pour créer et distribuer des sondages. La plateforme facilite l'engagement rapide d'un public, que ce soit pour des retours d'information, des études de marché ou des prises de décision internes. J'apprécie à quel point l'interface est intuitive—configurer des questions, personnaliser des options et partager des sondages peut se faire en quelques clics seulement. Les résultats et analyses en temps réel sont également très utiles, fournissant des informations instantanées qui aident à prendre des décisions sans attendre de longues périodes de collecte de données. Dans l'ensemble, c'est un outil très efficace pour recueillir des opinions et stimuler l'engagement.

La configuration sans code est parfaite. En tant que personne en informatique, je peux permettre aux chefs de programme et au corps professoral de créer leurs propres boucles de rétroaction contextuelles sans avoir besoin d'écrire du code ou de soumettre un ticket à chaque fois. Cette rapidité est essentielle pour une itération agile des programmes.