Zence Marketing Automation

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Réimaginez l'expérience client avec une plateforme d'automatisation du marketing omnicanal Une plateforme d'engagement multicanal qui automatise la communication client, délivrant des messages cohérents et personnalisés tout au long du cycle de vie du client Caractéristiques clés : Vue unifiée du client pour un marketing basé sur les données • Obtenez un profil client à 360 degrés en consolidant les données de plusieurs sources, y compris les sites web, les applications mobiles, les campagnes par e-mail et les réseaux sociaux. • Utilisez des insights basés sur l'IA pour comprendre le comportement des clients, leurs préférences et leurs schémas d'engagement pour un marketing plus efficace. Personnalisation pilotée par l'IA et segmentation intelligente • Offrez des expériences client hyper-personnalisées avec des recommandations alimentées par l'IA, du contenu dynamique et des analyses prédictives • Segmentation client en temps réel basée sur la démographie, le comportement, l'historique d'achat et la localisation pour des campagnes marketing ciblées Engagement client omnicanal et orchestration automatisée des campagnes • Automatisez les campagnes marketing omnicanales via e-mail, WhatsApp, SMS, réseaux sociaux, notifications push et web. • L'orchestration de parcours alimentée par l'IA garantit que les clients reçoivent le bon message au bon moment sur leur canal préféré. IA prédictive et insights marketing intelligents Optimisez le marketing avec une intelligence prédictive dirigée par l'IA, en utilisant des insights RFM pour prévoir la valeur à vie du client, le risque de désabonnement et le potentiel d'engagement. Les analyses en temps réel aident à affiner les stratégies et à maximiser le ROI. Tableau de bord en temps réel et analyses avancées • Accédez à un tableau de bord intuitif avec des rapports en temps réel pour surveiller le succès des campagnes et les interactions avec les clients. • Suivez l'engagement des clients, la génération de leads, les conversions et la croissance des revenus avec des insights exploitables.

Zence Loyalty Management

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Programme de fidélité complet pour ravir, engager et récompenser les clients Transformez les clients en ambassadeurs de la marque avec un programme de fidélité de premier ordre conçu pour stimuler l'engagement, créer des liens émotionnels et augmenter les ventes. Allez au-delà des réductions et des offres—construisez une fidélité émotionnelle en comprenant vos clients, en personnalisant leur expérience et en récompensant leur fidélité pour favoriser des relations à long terme. Caractéristiques clés : Récompenses personnalisées en temps réel • Offrez des récompenses instantanées et personnalisées pour améliorer les expériences clients et renforcer les liens. • Alignez les récompenses sur les préférences des clients pour encourager les achats répétés et le soutien à la marque. Vue client à 360° • Obtenez des informations sur les données comportementales et transactionnelles, les préférences de canal et les attributs personnalisés. • Créez des campagnes personnalisées pour améliorer l'expérience client, renforcer la fidélité à la marque et améliorer la rétention. Augmentez les achats répétés • Réengagez les clients avec des offres et des incitations pertinentes pour augmenter les achats répétés. • Ravissez vos clients fidèles existants pour maximiser la rétention et la valeur à long terme de la marque.

Zence Customer 360

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Gérez sans effort les interactions avec les clients tout au long du cycle de vie grâce à une suite CRM intégrée qui améliore l'engagement, la fidélité et la rétention. Obtenez une vue unifiée des clients, personnalisez les interactions et stimulez la croissance de l'entreprise grâce à l'automatisation et aux insights alimentés par l'IA. Caractéristiques clés : Plateforme de données clients • Consolidez les données clients provenant de plusieurs sources (web, applications mobiles, CRM, réseaux sociaux, POS, retours clients). • Créez un profil client unifié avec des insights comportementaux, l'historique des achats et les préférences. • Utilisez les insights exploitables pour fournir des recommandations basées sur le comportement d'achat. Segmentation personnalisée pour des campagnes ciblées • Exploitez la segmentation alimentée par l'IA pour classer les clients en fonction de la démographie, du comportement d'achat, de l'historique d'engagement et de la localisation. • Automatisez les parcours clients avec des déclencheurs basés sur le comportement, garantissant que le bon message atteint le bon public au bon moment. Analytique client • Obtenez des insights exploitables sur le comportement des clients, les tendances d'engagement et la performance des campagnes grâce à l'analytique alimentée par l'IA. • Utilisez l'analytique prédictive pour prévoir les besoins des clients, optimiser les efforts marketing et améliorer les stratégies de rétention. • Surveillez la valeur à vie du client (CLV), les taux de désabonnement et les modèles d'achat pour affiner les stratégies commerciales. Visualisation et insights – Tableaux de bord intuitifs pour des décisions plus intelligentes • Accédez à un tableau de bord analytique alimenté par l'IA qui transforme les données brutes en insights significatifs. • Utilisez la visualisation des données en temps réel pour identifier les tendances, optimiser les campagnes marketing et améliorer l'expérience client.

Zence Ticket Management

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Résolvez les requêtes des clients efficacement avec un système de ticketing alimenté par l'IA qui assure une résolution plus rapide, une productivité améliorée des agents et un support omnicanal fluide. Améliorez le service client avec des flux de travail de tickets automatisés, un routage intelligent et un suivi en temps réel pour une expérience de résolution sans faille. Caractéristiques clés : Support Omnicanal Unifié Gérez les tickets depuis les réseaux sociaux | Email | Appels | Site Web | Applications mobiles et plus encore… • Suivez et gérez tous les tickets en un seul endroit • Support centralisé sur toutes les plateformes • Améliorez l'efficacité de l'équipe et le CSAT Automatisation Intelligente des Tickets & Routage Intelligent • Automatisez la création, l'attribution et le routage des tickets en fonction du type de problème, de l'urgence et de l'historique client. • L'escalade alimentée par l'IA garantit que les tickets critiques sont prioritaires pour une résolution plus rapide. Tickets Enrichis par l'IA pour un Support Contextuel • Exploitez l'IA pour enrichir les tickets avec l'historique client, les achats passés et les interactions précédentes • Permettez aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement avec des réponses suggérées par l'IA et des recommandations de base de connaissances. Résolutions Plus Intelligentes & Plus Rapides • Les assistants virtuels alimentés par l'IA suggèrent des réponses en temps réel, résument les requêtes des clients et assistent les agents dans la résolution efficace des tickets. • Automatisez les suivis, les rappels, le suivi des commandes clients, les retours, les annulations et plus encore pour garantir qu'aucune requête ne reste sans réponse. Flux de Travail Automatisés pour une Efficacité Maximale • Configurez des déclencheurs et des actions intelligents en utilisant le NLP et les intégrations API pour automatiser les tâches répétitives. • Activez les options d'auto-service via des chatbots IA pour résoudre les requêtes courantes sans intervention d'agent. • Suivez la performance des agents et la satisfaction des clients en temps réel, en exploitant les insights alimentés par l'IA pour améliorer la qualité du support et renforcer l'excellence du service. Analyse de Sentiment en Temps Réel pour un Support Proactif • L'analyse de sentiment alimentée par l'IA détecte la frustration, l'urgence et le ton en temps réel. • Priorisez ou escaladez automatiquement les tickets sensibles vers des agents humains pour une résolution plus rapide.

Zence Feedback Management

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Système de gestion des retours d'information alimenté par l'IA Capturez les retours d'information des clients en temps réel, analysez les sentiments et améliorez l'expérience client grâce à la collecte et à l'analyse automatisées des retours d'information Modules clés 1. NPS (Net Promoter Score) Gestion des détracteurs • Capturez le NPS en temps réel et analysez le sentiment des clients à l'aide de l'IA • Déclenchez automatiquement des tickets pour une résolution rapide des problèmes • Permettez une approche personnalisée pour renforcer les relations • Utilisez l'analyse des tendances pour éliminer les problèmes récurrents Analyse des sentiments • Catégorisez les retours d'information comme positifs, neutres ou négatifs à l'aide de l'IA • Détectez les émotions, l'intention et l'urgence pour une action proactive • Résolvez les problèmes rapidement grâce à des informations basées sur les données Avis Google • Guidez les clients vers les pages d'avis Google après les retours d'information • Redirigez-les vers la page de tickets de votre site web pour une assistance supplémentaire 2. CSAT (Customer Satisfaction Score) Aperçus des données clients • Utilisez les aperçus CDP pour créer des questions personnalisées et contextuelles • Détectez les notes CSAT inférieures à 4 pour identifier et résoudre les problèmes récurrents • Suivez les clients ayant donné de faibles scores pour obtenir des informations exploitables Automatisation et optimisation • Automatisez les tâches répétitives pour augmenter la productivité des agents • Déclenchez des enquêtes après des interactions positives pour des retours d'information précis 3. Avis Aperçus et engagement des clients • Collectez des avis clients en temps réel pour mesurer la satisfaction • Obtenez des aperçus plus profonds sur le sentiment et les expériences des clients • Automatisez la collecte des avis pour un engagement fluide • Exploitez les retours d'information pour des améliorations marketing et CX 4. Enquêtes et sondages Collecte de retours d'information personnalisée • Créez des enquêtes sur mesure pour des aperçus approfondis des clients • Réalisez des sondages rapides pour recueillir des retours d'information spécifiques à un segment • Analysez les tendances pour affiner les stratégies d'expérience client Fonctionnalités communes Collecte de retours d'information omnicanal – Recueillez des aperçus via Email, SMS, WhatsApp et enquêtes Analytique en temps réel – Surveillez les tendances de sentiment avec des rapports alimentés par l'IA