XcelSocial

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XcelSocial est un outil d'intégration certifié ServiceNow développé par Xceltrait, conçu pour connecter de manière transparente les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter avec le système de gestion du service client (CSM) de ServiceNow. Cette intégration permet aux organisations de surveiller et de gérer de manière proactive les interactions avec les clients sur les réseaux sociaux directement au sein de leur environnement ServiceNow, garantissant des réponses rapides et efficaces aux retours des clients. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Intégration des médias sociaux : Capture et importe automatiquement les commentaires et problèmes des clients depuis les canaux de médias sociaux dans ServiceNow. - Identification des clients : Identifie les détails, problèmes et sentiments des clients au sein de l'instance ServiceNow, offrant une vue d'ensemble des interactions avec les clients. - Engagement proactif : Permet aux organisations de se connecter avec des clients potentiellement insatisfaits sur les réseaux sociaux avant qu'ils ne contactent directement, permettant une intervention précoce. - Résolution efficace des problèmes : Facilite la résolution rapide des problèmes des clients en gérant les interactions sur les réseaux sociaux via les processus de gestion des cas de ServiceNow. - Satisfaction client améliorée : Vise à améliorer les scores Net Promoter (NPS) et la satisfaction globale des clients en assurant des réponses rapides et efficaces aux retours sur les réseaux sociaux. Valeur principale et problème résolu : Dans le paysage numérique actuel, les clients utilisent fréquemment les réseaux sociaux pour exprimer leurs opinions sur les produits et services. Un seul commentaire négatif peut rapidement s'intensifier, potentiellement nuire à la réputation d'une marque. XcelSocial répond à ce défi en intégrant la surveillance des réseaux sociaux dans la stratégie CSM de ServiceNow, permettant aux organisations de : - Surveiller la réputation de la marque : Suivre les sentiments et les retours des clients sur les plateformes de médias sociaux. - Améliorer l'engagement client : Engager les clients de manière proactive, en abordant les préoccupations avant qu'elles ne s'intensifient. - Rationaliser les opérations de service client : Gérer les interactions sur les réseaux sociaux au sein du cadre existant de ServiceNow, réduisant le besoin de multiples outils et améliorant l'efficacité opérationnelle. En tirant parti de XcelSocial, les entreprises peuvent gérer efficacement le risque de marque sur les canaux de médias sociaux, assurant une expérience client positive et maintenant une forte réputation de marque.

Xceltrait Inc

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Xceltrait Inc., fondée en 2006, est une entreprise de conseil en informatique de premier plan spécialisée dans la fourniture de solutions complètes basées sur ServiceNow. Avec un accent sur la transformation numérique, Xceltrait aide les organisations à améliorer leur efficacité opérationnelle et leurs expériences client grâce à des approches innovantes, agiles et axées sur le numérique. Leur expertise s'étend à divers secteurs, répondant aux besoins de clients allant des startups aux entreprises du Fortune 500. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Gestion des services informatiques (ITSM) : Xceltrait met en œuvre des processus ITSM basés sur ITIL®, configurant les modules principaux de ServiceNow tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, la base de connaissances, le catalogue de services, la base de données de gestion de la configuration (CMDB) et les portails en libre-service. - Gestion du service client (CSM) : Ils fournissent des solutions CSM basées sur ServiceNow, y compris la mise en place de portails de service client et consommateur, des communautés ServiceNow et des outils pour gérer le risque de marque sur les réseaux sociaux. - Opérations de services financiers (FSO) : Spécialisée dans la mise en œuvre du module FSO de ServiceNow, Xceltrait aide les institutions financières à rationaliser les opérations de base, optimiser les flux de travail et améliorer la satisfaction client. - XcelSocial : Une application certifiée ServiceNow développée par Xceltrait, XcelSocial intègre des canaux de médias sociaux comme Facebook et Twitter, permettant aux organisations de gérer les commentaires des clients directement dans leur instance ServiceNow. - Support de développement et d'administration à distance : Offrant des ressources à distance et offshore, Xceltrait assiste dans le développement, la remédiation et l'administration des instances ServiceNow. - Augmentation de personnel : Ils fournissent des services d'augmentation de personnel IT expert dans divers ensembles de compétences IT, garantissant que les clients disposent des talents nécessaires pour répondre à leurs exigences de projet. Valeur et solutions principales : La valeur principale de Xceltrait réside dans sa capacité à transformer les opérations de service des organisations grâce à des flux de travail numériques, réduisant ainsi les coûts et améliorant la satisfaction client. En tirant parti de leur connaissance approfondie et de leur expertise en ServiceNow, ils aident les entreprises à moderniser les services financiers, à créer des expériences client fluides et à renforcer la gestion des services. Leurs solutions permettent aux clients de se concentrer sur les fonctions commerciales principales tout en assurant une prestation de services efficace, agile et proactive.