J'ai introduit Wrangle pour aider à améliorer la communication entre nos équipes de différents départements : Support Client, Services Professionnels et Produit. Cela s'est rapidement avéré être un succès, apportant une structure nécessaire qui a permis à nos divers intervenants d'organiser leurs journées plus efficacement et de travailler plus efficacement. Plutôt que de passer au crible d'innombrables messages Slack, nos équipes peuvent désormais facilement identifier quels tickets sont ouverts et nécessitent une attention. En tant que Directeur, je trouve également cela précieux pour faire des rapports à d'autres intervenants, car cela nous permet de mieux illustrer les types d'escalades que nous rencontrons et d'identifier des opportunités d'améliorations opérationnelles, tant dans d'autres domaines de l'entreprise que dans nos produits eux-mêmes. La configuration initiale a été un jeu d'enfant - et d'autres intervenants ont demandé que nous configurions également des workflows Wrangle pour leurs organisations ! Et la collaboration continue avec l'équipe Wrangle a été une expérience vraiment positive. Avec mon expérience en CX, j'ai trouvé cela particulièrement rafraîchissant - ils sont toujours prêts à aider et ont fait un travail remarquable pour comprendre nos workflows, et s'améliorent continuellement pour faire de Wrangle un ajout encore plus efficace à notre boîte à outils. La prochaine étape de notre parcours est que nous mettons en place l'intégration Zendesk à Wrangle, ce qui ne fera qu'augmenter notre efficacité et améliorer la communication au quotidien !

- L'intégration avec Slack est tout. Tellement facile à configurer, tellement facile à utiliser, une si bonne expérience pour les utilisateurs. - La fonctionnalité des flux de travail est un moyen parfait d'automatiser et de créer de l'efficacité avec tant de processus différents. Vous pouvez créer n'importe quoi ! - Le service client est réactif et toujours prêt à aider.

Wrangle a rendu les communications entre notre support de première ligne et la gestion de projet plus claires que jamais. Nous avions l'habitude de passer de Jira à Slack et de revenir à Jira, alors que maintenant presque toute notre équipe peut simplement rester sur Slack, rendant la responsabilité des demandes des clients et la communication ciblée entre coéquipiers la partie la plus facile de notre travail. Nous l'utilisons quotidiennement maintenant, et cela a grandement amélioré notre efficacité interne et la communication entre les équipes.