Avis et détails du produit Wrangle

J'ai introduit Wrangle pour aider à améliorer la communication entre nos équipes de différents départements : Support Client, Services Professionnels et Produit. Cela s'est rapidement avéré être un succès, apportant une structure nécessaire qui a permis à nos divers intervenants d'organiser leurs journées plus efficacement et de travailler plus efficacement. Plutôt que de passer au crible d'innombrables messages Slack, nos équipes peuvent désormais facilement identifier quels tickets sont ouverts et nécessitent une attention. En tant que Directeur, je trouve également cela précieux pour faire des rapports à d'autres intervenants, car cela nous permet de mieux illustrer les types d'escalades que nous rencontrons et d'identifier des opportunités d'améliorations opérationnelles, tant dans d'autres domaines de l'entreprise que dans nos produits eux-mêmes.

La configuration initiale a été un jeu d'enfant - et d'autres intervenants ont demandé que nous configurions également des workflows Wrangle pour leurs organisations ! Et la collaboration continue avec l'équipe Wrangle a été une expérience vraiment positive. Avec mon expérience en CX, j'ai trouvé cela particulièrement rafraîchissant - ils sont toujours prêts à aider et ont fait un travail remarquable pour comprendre nos workflows, et s'améliorent continuellement pour faire de Wrangle un ajout encore plus efficace à notre boîte à outils.

La prochaine étape de notre parcours est que nous mettons en place l'intégration Zendesk à Wrangle, ce qui ne fera qu'augmenter notre efficacité et améliorer la communication au quotidien ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, il n'y a rien que je déteste vraiment. Mon plus grand défi a été que d'autres départements et flux de travail veulent profiter des gains !

Il a fallu un peu d'éducation et d'ajustement pour que les équipes comprennent la meilleure utilisation de Wrangle par rapport à Slack, mais la courbe d'apprentissage n'était pas du tout raide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wrangle a rendu les communications entre notre support de première ligne et la gestion de projet plus claires que jamais. Nous avions l'habitude de passer de Jira à Slack et de revenir à Jira, alors que maintenant presque toute notre équipe peut simplement rester sur Slack, rendant la responsabilité des demandes des clients et la communication ciblée entre coéquipiers la partie la plus facile de notre travail. Nous l'utilisons quotidiennement maintenant, et cela a grandement amélioré notre efficacité interne et la communication entre les équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons rien trouvé à ne pas aimer à ce stade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- L'intégration avec Slack est tout. Tellement facile à configurer, tellement facile à utiliser, une si bonne expérience pour les utilisateurs.

- La fonctionnalité des flux de travail est un moyen parfait d'automatiser et de créer de l'efficacité avec tant de processus différents. Vous pouvez créer n'importe quoi !

- Le service client est réactif et toujours prêt à aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun. C'est un excellent outil, je l'utilise depuis des années et je ne peux pas le recommander assez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Wrangle pour nos besoins en billetterie, et je dois dire que leur service client et leur assistance lors de l'intégration et de la mise en œuvre ont été exceptionnels. L'équipe a rendu la transition fluide et a été incroyablement solidaire tout au long du processus.

L'une des caractéristiques remarquables de Wrangle est sa capacité à suivre de nombreux points différents lors de la création et du cycle de vie des tickets. Ce suivi complet permet à notre équipe de rester au courant de chaque problème, garantissant qu'aucun détail ne passe inaperçu. Nous sommes très satisfaits de Wrangle et le recommandons à quiconque a besoin d'un système de billetterie fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il y ait eu quelques fonctions qui n'étaient pas initialement en place, l'équipe Wrangle était extrêmement flexible et réactive à nos besoins. Ils ont soit suggéré des alternatives appropriées, soit mis en œuvre les solutions nécessaires, garantissant que nos exigences étaient satisfaites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wrangle est une plateforme de billetterie d'assistance facile à utiliser et riche en ressources. Elle permet aux équipes informatiques et de terrain de trier les problèmes et de fournir une assistance rapidement. En plus de garder la billetterie à l'intérieur de Slack, ce qui donne à notre organisation la plus grande visibilité, les flux de travail de Wrangle nous permettent désormais de suivre les projets multi-départementaux via des tâches de flux de travail. Ces tâches offrent également une responsabilité, donc nous savons quelles équipes sont à la traîne dans les processus.

Le processus de configuration entre Wrangle et Slack est également très facile. Le mettre en œuvre et obtenir la configuration de base opérationnelle n'a pris que quelques heures. L'équipe est également très réactive aux demandes de fonctionnalités et aux éléments qui améliorent la qualité de vie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plupart de mes problèmes ont été résolus grâce aux mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie que je préfère est que Wrangle est intégré directement dans Slack. En tant que leader de l'organisation RevOps, l'équipe et moi recevons constamment des demandes de tous les départements de l'entreprise. Bien que nous aimions aider, nous avons également besoin d'un moyen pour organiser les demandes. Nous ne pouvons pas demander à chaque département d'apprendre un nouveau système de billetterie, mais nous pouvons nous attendre à ce que tout le monde soit actif sur Slack. Notre devise lors de la mise en œuvre était "si vous pouvez envoyer un GIF, vous pouvez envoyer un Wrangle !" Créer un ticket est vraiment aussi simple que /wrangle dans Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai personnellement aucun désagrément concernant Wrangle. Le seul commentaire que je ferai est que ce n'est pas un outil de gestion de projet à part entière. Et il n'essaie pas de l'être ! C'est en partie la raison pour laquelle nous aimons cet outil ! C'est spécifiquement pour les demandes avec tickets et c'est exactement ce dont nous avions besoin dans notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser Wrangle pour éviter que les demandes ne se perdent dans les messages directs ou les canaux Slack. Wrangle offre plusieurs options pour créer un ticket, allant d'un utilisateur sur l'application Wrangle, à la création d'un message dans un canal Slack, ou à un agent convertissant un message direct Slack en ticket. Wrangle est très intuitif, me permettant de voir quels tickets sont les miens dans Slack, et dispose également d'une version web pour une expérience en plein écran.

Wrangle dispose de plusieurs boîtes de réception ou files d'attente pour divers départements, et la possibilité de transférer des tickets vers une autre boîte de réception en quelques clics. En tant qu'agent, vous n'avez pas besoin de demander au soumetteur de soumettre à nouveau le ticket, vous pouvez le faire pour eux.

Wrangle permet également des commentaires privés pour les agents. Donc, si vous avez besoin de discuter ou d'obtenir une approbation pour une demande, vous pouvez ajouter un message avec :lock: et taguer l'autre agent. Vous pouvez également ajouter des abonnés à un ticket, car souvent plus d'une personne est intéressée par le résultat du ticket. Wrangle a été très facile à mettre en œuvre, et leur équipe de support a été très utile.

Je recommande vivement Wrangle à quiconque souhaite un système de ticketing simple et abordable axé sur Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wrangle travaille actuellement sur une fonction native de conversion d'e-mails en tickets. Actuellement, vous devez utiliser un autre système comme Zapier ou peut-être une API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe RevOps avait besoin d'un système de billetterie. Nous en avions assez d'essayer de suivre toutes nos demandes et tâches à faire à travers plusieurs canaux et messages directs sur Slack. Wrangle a été la meilleure solution que nous ayons trouvée. C'était super facile à configurer. Il s'intègre à Slack, donc nos utilisateurs ont trouvé très simple de soumettre une demande. Nous pouvons enfin suivre toutes nos demandes en un seul endroit. J'adore les formulaires et la possibilité de répondre aux tickets dans Slack dans un seul fil de discussion. Cela a été un véritable changement pour notre équipe, nous l'utilisons tous les jours et cela nous aide à rester sur la bonne voie. Notre expérience avec Wrangle et le support client a été excellente ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à reprocher à Wrangle, c'est l'un des meilleurs outils que nous ayons mis en place. Nous aimerions voir des flux de travail dans la boîte de réception, mais c'est tout ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Wrangle rencontre les utilisateurs là où ils travaillent déjà, au lieu de vous obliger à maintenir une autre application et un onglet ouverts en permanence. Plus important encore, il se rend à l'endroit où toutes sortes de travaux asynchrones apparaissent - dans Slack. Le problème est que tout ce travail traîne un peu, nécessitant d'être structuré, suivi et complété. Wrangle fait exactement cela ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient d'utiliser Wrangle est que si toute votre organisation fonctionne avec un grand logiciel monolithique, il pourrait y avoir moins de cette structure pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.