# Wrangle Reviews **Vendor:** Wrangle **Category:** [Logiciel de gestion des flux de travail](https://www.g2.com/fr/categories/workflow-management) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 9 ## About Wrangle Wrangle est un système moderne de billetterie et de flux de travail intégré à Slack. Wrangle facilite l'obtention d'aide pour les clients ou les collègues, garantit que rien ne passe à travers les mailles du filet, et met en valeur le travail acharné de votre équipe. Tout cela dans Slack, là où votre équipe travaille. Wrangle alimente la billetterie conversationnelle pour les services d'assistance internes et externes. Billetterie interne : Wrangle est utilisé par des milliers d'équipes IT, RH et autres équipes opérationnelles pour fournir un service plus rapide et plus transparent à leurs collègues dans Slack. Billetterie externe : Wrangle fonctionne dans Slack Connect pour aider les équipes CX, de support et de vente à s'engager personnellement, à se développer et à soutenir leurs clients. Propulsé par l'IA Wrangle a été l'une des premières applications sélectionnées par Slack pour être incluse dans la catégorie de productivité alimentée par l'IA et a été présentée dans l'annonce de Slack AI. Wrangle exploite l'IA pour rendre la billetterie plus conversationnelle, réduire les temps de résolution et améliorer la satisfaction client. Slack a également choisi Wrangle comme application essentielle et a présenté Wrangle comme une application de premier plan à plusieurs reprises. ## Wrangle Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **communication améliorée** et l'efficacité entre les équipes avec Wrangle, ce qui améliore la collaboration et la gestion des flux de travail. (2 reviews) - Les utilisateurs louent Wrangle pour son **efficacité améliorée** , rationalisant la communication et l'organisation à travers les départements de manière significative. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient énormément le **support client exceptionnel** de Wrangle, appréciant leur volonté d'aider et de comprendre les besoins. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **communications plus claires** avec Wrangle, améliorant significativement l'efficacité interne et la collaboration d'équipe au quotidien. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent **Wrangle facile à apprendre** , améliorant considérablement la communication d'équipe et l'efficacité interne par rapport aux systèmes précédents. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **facilité d'utilisation** de Wrangle remarquable, permettant une gestion efficace des tickets et des flux de travail rationalisés à travers les départements. (1 reviews) - Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** de Wrangle, rendant la mise en œuvre rapide et sans tracas dans tous les départements. (1 reviews) - Notifications (1 reviews) - Gestion de projet (1 reviews) - Collaboration d'équipe (1 reviews) ## Wrangle Reviews ### 1. Apporter de l'ordre au chaos ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve P. | Director of Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wrangle?** J'ai introduit Wrangle pour aider à améliorer la communication entre nos équipes de différents départements : Support Client, Services Professionnels et Produit. Cela s'est rapidement avéré être un succès, apportant une structure nécessaire qui a permis à nos divers intervenants d'organiser leurs journées plus efficacement et de travailler plus efficacement. Plutôt que de passer au crible d'innombrables messages Slack, nos équipes peuvent désormais facilement identifier quels tickets sont ouverts et nécessitent une attention. En tant que Directeur, je trouve également cela précieux pour faire des rapports à d'autres intervenants, car cela nous permet de mieux illustrer les types d'escalades que nous rencontrons et d'identifier des opportunités d'améliorations opérationnelles, tant dans d'autres domaines de l'entreprise que dans nos produits eux-mêmes. La configuration initiale a été un jeu d'enfant - et d'autres intervenants ont demandé que nous configurions également des workflows Wrangle pour leurs organisations ! Et la collaboration continue avec l'équipe Wrangle a été une expérience vraiment positive. Avec mon expérience en CX, j'ai trouvé cela particulièrement rafraîchissant - ils sont toujours prêts à aider et ont fait un travail remarquable pour comprendre nos workflows, et s'améliorent continuellement pour faire de Wrangle un ajout encore plus efficace à notre boîte à outils. La prochaine étape de notre parcours est que nous mettons en place l'intégration Zendesk à Wrangle, ce qui ne fera qu'augmenter notre efficacité et améliorer la communication au quotidien ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Wrangle?** Pour être honnête, il n'y a rien que je déteste vraiment. Mon plus grand défi a été que d'autres départements et flux de travail veulent profiter des gains ! Il a fallu un peu d'éducation et d'ajustement pour que les équipes comprennent la meilleure utilisation de Wrangle par rapport à Slack, mais la courbe d'apprentissage n'était pas du tout raide. **Quels sont les problèmes que Wrangle résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La communication entre les équipes est un défi dans n'importe quelle entreprise, tout comme obtenir de l'aide inter-départementale. Wrangle a simplifié le processus en réduisant les parties prenantes inutiles et en créant plus de sensibilisation autour des réponses aux demandes de Wrangle. Slack, à lui seul, est un outil de gestion du travail terrible, et les conversations peuvent être trop dispersées ou avoir des personnes qui interviennent inutilement. En plus de cela, l'intégration de Zendesk réduit le temps de double saisie et diminue le nombre de changements de système que mes agents de support doivent effectuer. Tout cela conduit à une résolution plus rapide et à de meilleurs résultats pour nos clients ! ### 2. Outil de billetterie incroyable qui rend la collaboration croisée et la responsabilité instantanées. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristiano P. | COO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wrangle?** Wrangle a rendu les communications entre notre support de première ligne et la gestion de projet plus claires que jamais. Nous avions l'habitude de passer de Jira à Slack et de revenir à Jira, alors que maintenant presque toute notre équipe peut simplement rester sur Slack, rendant la responsabilité des demandes des clients et la communication ciblée entre coéquipiers la partie la plus facile de notre travail. Nous l'utilisons quotidiennement maintenant, et cela a grandement amélioré notre efficacité interne et la communication entre les équipes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Wrangle?** Nous n'avons rien trouvé à ne pas aimer à ce stade. **Quels sont les problèmes que Wrangle résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devions trouver un moyen de suivre les tickets que nous recevions de nos clients tout au long du processus de support/résolution. Nous utilisions Slack et Jira, et tout le monde n'était pas sur la même longueur d'onde en interne. Avec Wrangle, nous avons pu tout garder dans Slack et transformer notre communication en un flux de travail organisé et rapportable. ### 3. Pratique, facile à utiliser et une excellente solution dans l'ensemble ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Florencia T. | Head of People & Talent, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wrangle?** - L'intégration avec Slack est tout. Tellement facile à configurer, tellement facile à utiliser, une si bonne expérience pour les utilisateurs. - La fonctionnalité des flux de travail est un moyen parfait d'automatiser et de créer de l'efficacité avec tant de processus différents. Vous pouvez créer n'importe quoi ! - Le service client est réactif et toujours prêt à aider. **Que n’aimez-vous pas à propos de Wrangle?** Aucun. C'est un excellent outil, je l'utilise depuis des années et je ne peux pas le recommander assez. **Quels sont les problèmes que Wrangle résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Service d'assistance - Flux de travail d'approbation ### 4. Assistance de premier ordre et adaptation aux besoins **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pepa M. | People Operations Advisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wrangle?** Nous utilisons Wrangle pour nos besoins en billetterie, et je dois dire que leur service client et leur assistance lors de l'intégration et de la mise en œuvre ont été exceptionnels. L'équipe a rendu la transition fluide et a été incroyablement solidaire tout au long du processus. L'une des caractéristiques remarquables de Wrangle est sa capacité à suivre de nombreux points différents lors de la création et du cycle de vie des tickets. Ce suivi complet permet à notre équipe de rester au courant de chaque problème, garantissant qu'aucun détail ne passe inaperçu. Nous sommes très satisfaits de Wrangle et le recommandons à quiconque a besoin d'un système de billetterie fiable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Wrangle?** Bien qu'il y ait eu quelques fonctions qui n'étaient pas initialement en place, l'équipe Wrangle était extrêmement flexible et réactive à nos besoins. Ils ont soit suggéré des alternatives appropriées, soit mis en œuvre les solutions nécessaires, garantissant que nos exigences étaient satisfaites. **Quels sont les problèmes que Wrangle résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La communication et les demandes entre nos employés et nos équipes des ressources humaines, des finances et du juridique principalement. ### 5. Excellent produit de billetterie et de flux de travail **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kade C. | Director of Technology, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wrangle?** Wrangle est une plateforme de billetterie d'assistance facile à utiliser et riche en ressources. Elle permet aux équipes informatiques et de terrain de trier les problèmes et de fournir une assistance rapidement. En plus de garder la billetterie à l'intérieur de Slack, ce qui donne à notre organisation la plus grande visibilité, les flux de travail de Wrangle nous permettent désormais de suivre les projets multi-départementaux via des tâches de flux de travail. Ces tâches offrent également une responsabilité, donc nous savons quelles équipes sont à la traîne dans les processus. Le processus de configuration entre Wrangle et Slack est également très facile. Le mettre en œuvre et obtenir la configuration de base opérationnelle n'a pris que quelques heures. L'équipe est également très réactive aux demandes de fonctionnalités et aux éléments qui améliorent la qualité de vie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Wrangle?** La plupart de mes problèmes ont été résolus grâce aux mises à jour. **Quels sont les problèmes que Wrangle résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Helpdesk Ticketing, Gestion des Flux de Travail, Responsabilité. Wrangle s'occupe de tous nos besoins en matière de billetterie. La fonctionnalité de flux de travail permet à la gestion de projet de suivre les changements et leurs étapes associées. L'une de nos fonctionnalités préférées est la capacité de tenir les utilisateurs finaux responsables des tâches de flux de travail ou des tickets. ### 6. La solution de billetterie interne parfaite pour notre équipe RevOps **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory B. | Director of Revenue Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wrangle?** La partie que je préfère est que Wrangle est intégré directement dans Slack. En tant que leader de l'organisation RevOps, l'équipe et moi recevons constamment des demandes de tous les départements de l'entreprise. Bien que nous aimions aider, nous avons également besoin d'un moyen pour organiser les demandes. Nous ne pouvons pas demander à chaque département d'apprendre un nouveau système de billetterie, mais nous pouvons nous attendre à ce que tout le monde soit actif sur Slack. Notre devise lors de la mise en œuvre était "si vous pouvez envoyer un GIF, vous pouvez envoyer un Wrangle !" Créer un ticket est vraiment aussi simple que /wrangle dans Slack. **Que n’aimez-vous pas à propos de Wrangle?** Je n'ai personnellement aucun désagrément concernant Wrangle. Le seul commentaire que je ferai est que ce n'est pas un outil de gestion de projet à part entière. Et il n'essaie pas de l'être ! C'est en partie la raison pour laquelle nous aimons cet outil ! C'est spécifiquement pour les demandes avec tickets et c'est exactement ce dont nous avions besoin dans notre organisation. **Quels sont les problèmes que Wrangle résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Wrangle résout le problème de garder plusieurs demandes à travers tous les départements de notre entreprise en un seul endroit cohérent. Nous sommes également capables d'interagir sans effort avec le soumetteur du ticket, ce qui aide à tenir les deux parties informées de la situation. C'est un énorme avantage pour nous car nous pouvons facilement communiquer les mises à jour des demandes ! ### 7. Système de billetterie basé sur Slack incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron A. | Sysadmin, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wrangle?** J'adore utiliser Wrangle pour éviter que les demandes ne se perdent dans les messages directs ou les canaux Slack. Wrangle offre plusieurs options pour créer un ticket, allant d'un utilisateur sur l'application Wrangle, à la création d'un message dans un canal Slack, ou à un agent convertissant un message direct Slack en ticket. Wrangle est très intuitif, me permettant de voir quels tickets sont les miens dans Slack, et dispose également d'une version web pour une expérience en plein écran. Wrangle dispose de plusieurs boîtes de réception ou files d'attente pour divers départements, et la possibilité de transférer des tickets vers une autre boîte de réception en quelques clics. En tant qu'agent, vous n'avez pas besoin de demander au soumetteur de soumettre à nouveau le ticket, vous pouvez le faire pour eux. Wrangle permet également des commentaires privés pour les agents. Donc, si vous avez besoin de discuter ou d'obtenir une approbation pour une demande, vous pouvez ajouter un message avec :lock: et taguer l'autre agent. Vous pouvez également ajouter des abonnés à un ticket, car souvent plus d'une personne est intéressée par le résultat du ticket. Wrangle a été très facile à mettre en œuvre, et leur équipe de support a été très utile. Je recommande vivement Wrangle à quiconque souhaite un système de ticketing simple et abordable axé sur Slack. **Que n’aimez-vous pas à propos de Wrangle?** Wrangle travaille actuellement sur une fonction native de conversion d'e-mails en tickets. Actuellement, vous devez utiliser un autre système comme Zapier ou peut-être une API. **Quels sont les problèmes que Wrangle résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Wrangle permet aux tickets inter-départementaux d'être rapidement traités tout en étant dans Slack. Il dispose également d'un site web pour ceux qui préfèrent vivre en dehors de Slack tout en permettant un accès facile à Slack pour les soumissionnaires. ### 8. Solution parfaite pour notre équipe ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wrangle?** Notre équipe RevOps avait besoin d'un système de billetterie. Nous en avions assez d'essayer de suivre toutes nos demandes et tâches à faire à travers plusieurs canaux et messages directs sur Slack. Wrangle a été la meilleure solution que nous ayons trouvée. C'était super facile à configurer. Il s'intègre à Slack, donc nos utilisateurs ont trouvé très simple de soumettre une demande. Nous pouvons enfin suivre toutes nos demandes en un seul endroit. J'adore les formulaires et la possibilité de répondre aux tickets dans Slack dans un seul fil de discussion. Cela a été un véritable changement pour notre équipe, nous l'utilisons tous les jours et cela nous aide à rester sur la bonne voie. Notre expérience avec Wrangle et le support client a été excellente ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Wrangle?** Il n'y a pas grand-chose à reprocher à Wrangle, c'est l'un des meilleurs outils que nous ayons mis en place. Nous aimerions voir des flux de travail dans la boîte de réception, mais c'est tout ! **Quels sont les problèmes que Wrangle résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Wrangle a finalement résolu nos problèmes de billetterie. Nous avions besoin d'un système de billetterie facile à utiliser et nous avons enfin tous nos utilisateurs qui soumettent des tickets via Slack. Il est devenu beaucoup plus facile de travailler maintenant que nous gardons tous nos tickets au même endroit. J'aime aussi beaucoup le fait que nous puissions créer des champs et des formulaires personnalisés pour obtenir les informations dont nous avons besoin. Il dispose également de fonctionnalités de reporting, ce qui a résolu certains problèmes de reporting que nous avions concernant nos demandes. Dans l'ensemble, c'est la meilleure solution que nous ayons vue. ### 9. Solution incroyable à la fatigue Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael M. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Wrangle?** Wrangle rencontre les utilisateurs là où ils travaillent déjà, au lieu de vous obliger à maintenir une autre application et un onglet ouverts en permanence. Plus important encore, il se rend à l'endroit où toutes sortes de travaux asynchrones apparaissent - dans Slack. Le problème est que tout ce travail traîne un peu, nécessitant d'être structuré, suivi et complété. Wrangle fait exactement cela ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Wrangle?** L'inconvénient d'utiliser Wrangle est que si toute votre organisation fonctionne avec un grand logiciel monolithique, il pourrait y avoir moins de cette structure pour vous. **Quels sont les problèmes que Wrangle résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le choix d'être basé sur Slack semble être un compromis intentionnel, où ils se concentrent davantage sur le fait de vous laisser travailler là où vous êtes déjà plutôt que de demander le redouté « allez déposer un ticket dans Jira » qui est si rarement fait lorsqu'il est demandé. - [View Wrangle pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/wrangle/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+10%3A27%3A19+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c861577f-ed2c-4bde-bff6-dfbd409d9430&secure%5Btoken%5D=5ed21ea4799d4ab894da116d5421c5a89d14eb90e1ca4d2337b4eaf2560735a6&format=llm_user) ## Wrangle Features **Configuration** - Activités - Flux - Dépendances - Notifications **management** - Updates - Piste d'audit - Intégration **IA générative** - Génération de texte **Agentic AI - Gestion des flux de travail** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Wrangle Alternatives - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) - 4.4/5.0 (13,069 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) - 4.7/5.0 (11,842 reviews) - [Teamwork.com](https://www.g2.com/fr/products/teamwork-com/reviews) - 4.4/5.0 (1,174 reviews)