La solution est assez puissante et flexible, elle nous a permis de numériser plus de 50 processus d'entreprise. Nous sommes capables d'obtenir toutes les informations nécessaires pour rendre les processus plus efficaces. L'interface est suffisamment flexible pour nos besoins.

La plateforme nous a aidés à rationaliser nos processus, et l'équipe est extrêmement serviable et compétente. Ils ne se contentent pas de résoudre les problèmes, mais fournissent également des conseils précieux. Un autre avantage majeur est leur flexibilité ; ils savent vraiment comment entretenir la relation client. VTE est parfait pour ceux qui veulent plus d'une seule plateforme.

Tout d'abord, je peux affirmer que nous sommes très satisfaits de ce produit. Sa grande personnalisation nous a permis de concevoir des flux de travail sur mesure et de lancer de nouveaux projets de numérisation de nos processus internes. De la contractualisation, en passant par la gestion des appels clients avec reconnaissance du numéro grâce au plugin qui intègre notre standard téléphonique au CRM, jusqu'à la gestion des réclamations, Vtenext s'est révélé être un outil extrêmement polyvalent et puissant. L'un des aspects les plus appréciés de Vtenext est la possibilité de lier des informations individuelles à plusieurs entités. Par exemple, un e-mail peut être associé à un ticket, qui à son tour peut être lié à une fiche client. Cette structure en réseau est essentielle pour faciliter la consultation des données d'un client et pour garantir la conservation des informations. Même dans le cas où l'e-mail original serait perdu, il restera visible à l'intérieur du ticket. Parmi les projets actuellement en cours, nous travaillons sur la gestion des campagnes de newsletter. De plus, étant donné le succès obtenu avec le projet de contractualisation, nous développons un nouveau processus pour la contractualisation d'une nouvelle ligne de vente, encore plus complexe et articulée. En résumé, les principaux points forts de Vtenext sont la complétude des informations, la grande personnalisation du logiciel et l'intégration avec des systèmes externes, qui est presque toujours disponible. Un autre mérite doit être reconnu au service technique, toujours prêt à proposer des solutions à nos demandes. Nous sommes très satisfaits de Vtenext et souhaitons poursuivre cette collaboration fructueuse pour les prochains projets également.