La mise en œuvre de la file d'attente virtuelle sur deux des cinq lignes directes a été intensivement soutenue par le fournisseur pendant la phase pilote (2016). Le soutien est toujours excellent aujourd'hui. Même le premier algorithme a augmenté notre disponibilité dans le pilote de près de 10 %. D'autres algorithmes ont été développés pour nous au cours du pilote, de sorte que nous avons maintenant le 'Dynamic Optimizer' en utilisation, qui est parfait pour nous. La mise à l'échelle est simple et nous aide toujours à lisser parfaitement les pics respectifs dans les différentes saisons avec des volumes différents. L'adaptation de l'interface lors du passage à Genesys Cloud s'est également déroulée absolument sans problème.