Ce qui est le plus utile avec Viable, c'est de pouvoir rapidement avoir une idée du sentiment au sein des tendances, et de catégoriser automatiquement par urgence pour savoir à quoi prêter attention et prioriser. Certains sujets n'ont pas le plus grand volume, mais ont un impact significatif, et j'ai été surpris de voir à quel point ils apparaissaient précisément en tête. Il peut être difficile d'obtenir du contexte simplement en regardant les chiffres, et souvent, il faudrait des centaines d'heures pour faire ce que Viable fait en pratiquement aucun temps. Ces données aident à remettre en question ou à confirmer vos intuitions. J'aime aussi vraiment l'équipe de Viable, on peut dire qu'ils se soucient et veulent assurer votre succès dans l'utilisation de leur produit.

Le produit identifie automatiquement les principales questions, préoccupations, opportunités, etc., pour nous, afin que nous n'ayons pas à passer des heures par semaine à lire tous les tickets clients pour identifier les tendances. Avec leur intégration directe à Zendesk, les tickets de support client sont automatiquement acheminés à travers la plateforme, de sorte que nous n'avons pas à utiliser des ressources d'ingénierie pour ce projet. Désormais, nos équipes de direction produit et ingénierie se concentrent sur la compréhension de l'analyse au lieu de la réaliser elles-mêmes. En dehors du produit, l'équipe de Viable a été très utile et réactive. Ils prennent/implémentent rapidement les retours, nous aident à optimiser notre utilisation du produit et essaient toujours d'améliorer l'expérience pour nous.

Viable identifie automatiquement les principales demandes, questions et plaintes sans nécessiter que je lise chaque retour client. L'outil me permet de prioriser et de concentrer mon temps là où cela compte le plus, afin que je puisse consacrer du temps à améliorer l'expérience client. L'interface est également facile à utiliser. L'équipe est excellente pour prendre en compte les retours et elle apporte des améliorations rapidement.