ActionIQ by Uniphore

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ActionIQ est une plateforme de données client d'entreprise innovante pour les spécialistes du marketing, les analystes et les technologues.

Q for Sales

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Intelligence conversationnelle 2.0 pour l'entreprise. Q offre aux équipes une validation client en temps réel et une lecture de l'état émotionnel de vos acheteurs. Identifier le sentiment de votre acheteur, l'engagement et les réactions à travers chaque réunion de vente et comprendre ce qui fait bouger les choses pour votre organisation de vente et ce qui a le plus d'impact à travers la voix du client. Q pour les ventes donne à l'équipe de revenus B2B des perspectives inégalées sur leurs réunions, leur marché et leurs affaires, de la première interaction à la conclusion réussie.

U-Self Serve

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U-Self Serve est une solution avancée d'automatisation conversationnelle alimentée par l'IA, conçue pour améliorer les expériences de libre-service client. En déployant des agents virtuels intelligents sur les canaux vocaux et numériques, elle offre des interactions semblables à celles des humains qui comprennent, empathisent et résolvent efficacement les demandes des clients. Cette solution répond aux défis courants des centres de contact tels que les volumes d'appels élevés, l'épuisement des agents et les inefficacités opérationnelles, offrant une expérience de libre-service évolutive et personnalisée. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - IA émotionnelle : Identifie avec précision le ton et le sentiment du client lors des interactions, garantissant des réponses empathiques et personnalisées. - IA de connaissance : Se connecte aux sources de connaissances de l'entreprise pour fournir des réponses instantanées et précises, réduisant le besoin de recherches chronophages. - Engagement client multimodal : Intègre divers points de contact, y compris la voix, le chat et le texte, dans une interaction unifiée, offrant des conseils vocaux et visuels pour une résolution plus rapide des problèmes. - Concepteur de conversation unifié : Une interface sans code qui permet aux utilisateurs de concevoir des flux de conversation une fois et de les déployer sur plusieurs canaux, garantissant des expériences client cohérentes. - Phrases d'entraînement générées par l'IA générative : Génère automatiquement des phrases d'entraînement pour améliorer la précision des intentions, économisant du temps de développement et améliorant la compréhension des agents virtuels. - Rapports et analyses : Fournit des informations basées sur les données sur la performance des agents virtuels, permettant une optimisation continue de l'expérience de libre-service. - Intégrations prêtes à l'emploi : S'intègre parfaitement aux systèmes existants tels que les solutions CCaaS, CRM et ERP, facilitant l'automatisation sans migrations complexes. Valeur principale et solutions fournies : U-Self Serve permet aux entreprises de transformer leurs opérations de service client en automatisant les interactions de routine, réduisant ainsi les coûts opérationnels et améliorant l'efficacité. Il améliore la satisfaction client en offrant un support réactif, 24/7, grâce à des agents virtuels capables de comprendre et d'empathiser avec les utilisateurs. En détournant les appels répétitifs des agents en direct et en éliminant les temps d'attente des clients, il allège la charge de travail des agents et traite des problèmes tels que l'épuisement. La capacité de la solution à fournir des réponses instantanées et précises et son intégration sur plusieurs canaux garantissent une expérience client fluide et engageante. De plus, son support multilingue et sa communication sensible aux émotions répondent à une clientèle diversifiée, élevant encore la qualité du service fourni.

Q for Recruiting

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Q pour le recrutement améliore la productivité des recruteurs en rationalisant la préparation, en générant des questions et des résumés, et en offrant des conseils en temps réel pendant les entretiens—mettant des informations critiques à portée de main, vous permettant de prendre des décisions d'embauche mieux informées rapidement.

U-Assist

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Uniphore est le leader mondial de l'automatisation des services conversationnels (CSA), qui combine la puissance de l'intelligence artificielle, de la technologie d'automatisation et de l'apprentissage automatique. Uniphore bouleverse un modèle de service client obsolète et comble le fossé entre les humains et les machines en se concentrant sur les conversations. Nous rendons possible que chaque voix, lors de chaque appel, soit véritablement entendue.

U-Analyze

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U-Analyze, de Uniphore, est un outil d'analyse post-interaction. Il permet aux agents des centres de contact d'analyser de grands volumes d'interactions avec les clients. Cette suite de produits offre à la fois une gestion de la qualité automatisée et des analyses avancées pour aider les entreprises à obtenir des informations commerciales précieuses en exploitant des analyses post-interaction multi-canaux pour identifier les raisons de l'attrition des clients, les mentions de concurrents, le sentiment des clients, les expériences négatives, les problèmes récurrents et plus encore.

U-Capture

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U-Capture vous offre le pouvoir d'écouter, la liberté de partager et l'intuition d'agir sur vos données vocales à l'échelle de l'entreprise, avec un accès ouvert à 100 % et une diffusion audio en temps réel de données conversationnelles de haute qualité. Cette souveraineté complète des données garantit que vous ne manquez jamais un mot, vous permettant de capturer chaque interaction tout au long du parcours client et employé et d'accéder à l'écosystème le plus vaste au monde de partenaires leaders en IA et en analytique pour soutenir des cas d'utilisation étendus.