Kasprev

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Kasprev est une application de moteur de règles basée sur des mots-clés qui permet de déterminer l'intention du client et alerte les ingénieurs du service desk pour la priorisation de la résolution et la prévention de l'attrition. Elle analyse et répond de manière proactive aux incidents (et à la gestion des cas) enregistrés par le client. Elle aide à résoudre la majorité des incidents négatifs avec un taux de résolution plus rapide.

tryvium

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Tryvium est une solution de centre de contact basée sur le cloud et alimentée par l'IA, conçue pour améliorer les expériences des clients et des employés en s'intégrant parfaitement à Microsoft Teams. En tirant parti de l'intelligence artificielle avancée et de l'apprentissage automatique, Tryvium rationalise les opérations, automatise les tâches routinières et fournit des informations exploitables pour optimiser les performances. Sa suite complète de fonctionnalités comprend un routage intelligent, des assistants virtuels multilingues, des analyses en temps réel et des intégrations robustes avec les principales plateformes de gestion des services informatiques (ITSM) telles que ServiceNow et Zendesk. En transformant les centres de contact traditionnels en hubs dynamiques centrés sur le client, Tryvium permet aux organisations de fournir un service exceptionnel sur plusieurs canaux, y compris le chat, la voix et la vidéo. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Routage intelligent piloté par l'IA : Analyse les requêtes des utilisateurs pour les acheminer en fonction de la priorité, de l'intention, de la langue et du sentiment, garantissant que les clients sont connectés rapidement avec les agents les plus appropriés. - Assistant virtuel avec traitement du langage naturel (NLP) : Offre un bot conversationnel IA qui peut être formé avec des FAQ et des bases de connaissances pour fournir des réponses personnalisées et gérer efficacement les demandes de renseignements routinières. - Analyses et insights en temps réel : Fournit des tableaux de bord et des rapports complets pour surveiller la performance des agents, suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et identifier les domaines à améliorer en temps réel. - Intégration avec Microsoft Teams : Permet aux agents de fournir un support multicanal — y compris le chat, la voix et la vidéo — dans l'interface familière de Microsoft Teams, améliorant ainsi la collaboration et la productivité. - Support omnicanal : Permet des interactions client fluides sur divers canaux, y compris le chat Teams, la voix, le chat web, les SMS et WhatsApp for Business, garantissant une expérience client cohérente et unifiée. - Intégrations robustes : Offre plus de 100 intégrations natives avec les principales plateformes ITSM telles que ServiceNow et Zendesk, améliorant la continuité des flux de travail et la prestation de services. Valeur principale et solutions fournies : Tryvium répond aux défis des centres de contact modernes en automatisant les tâches routinières, en réduisant les coûts opérationnels et en améliorant la qualité du service. Ses capacités pilotées par l'IA améliorent l'efficacité des agents, permettent des options d'auto-service efficaces pour les clients et fournissent des insights approfondis pour une optimisation continue. Les organisations utilisant Tryvium peuvent s'attendre à des améliorations significatives des indicateurs clés, y compris la réduction des temps de traitement moyens, l'augmentation des taux de résolution au premier appel et des scores de satisfaction client plus élevés. En transformant les centres de contact traditionnels en hubs dynamiques centrés sur le client, Tryvium permet aux organisations de fournir un service exceptionnel sur plusieurs canaux, y compris le chat, la voix et la vidéo.